大數(shù)據時代網絡輿情管理的建議

    當前，網絡輿情面可以說是網絡輿情管理的基礎和晴雨表。以大數(shù)據觀念變革傳統(tǒng)網絡輿情管理思維，準確把握網絡輿情的內在特征及其在演化過程中的潛在規(guī)律，對于新形勢下做好網絡輿情管理工具有重要的理論意義和實踐價值。

1、網絡輿情監(jiān)測大數(shù)據分析要向多元化和多向度發(fā)展，更加注重與其他相關數(shù)據的有效整合。

    在大數(shù)據環(huán)境下，網絡輿情監(jiān)測分析要多視角發(fā)展，從單向度的內容研究轉向多向度的內容及關系研究，從社會話語表達、社會關系與心理描繪等多個方面進行分析研究。同時，網絡輿情分析要與其他分析手段相結合，綜合不同學科交叉研究，不僅收集整個網絡輿情面的數(shù)據，還應與外部數(shù)據有效結合綜合分析，切實反映現(xiàn)實民意，保證研究結果適應現(xiàn)實需求。

2、相關部門要做好政務公開相關工作，回應社會關切需實事求是。

    在遇到突發(fā)輿情事件時，如果政府信息公開不主動、不及時，面對公眾關切不回應、不發(fā)聲，容易使公眾產生誤解或質疑，給政府形象和公信力造成不良影響。主動做好重要政策法規(guī)解讀、妥善回應公眾質疑、及時澄清不實傳言、權威發(fā)布重大突發(fā)事件信息有時對于輿情管理會起到事半功倍的效果。在輿情應對過程中，應堅持內容重于形式，實事求是回應社會關切。中宣部前副部長王晨曾說，“新聞發(fā)言人最寶貴的素質是堅持實事求是的精神，有一是一，有二是二，技巧是需要的，但在其次?！崩缯猩蹄y行濟南分行招聘曾被網絡傳出一份“關系名單”，該銀行的應對方式是未指責“偽造”，而是第一時間承認事實，然后派駐工作組調查，接著邀請記者和專家參與后續(xù)面試過程，最終標注“關系者”均未進入錄用名單，贏得了輿論認可。 

3、盡快為大數(shù)據時代網絡輿情管理提供較完善的法律規(guī)范，做到有法可依。

    我國于1996年發(fā)布《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》，它是國家制定的與網絡輿情有關的首部法規(guī)。此后相繼制定出臺了一系列法律法規(guī)，為我國網絡輿情健康穩(wěn)定發(fā)展提供了相關法律保障。但目前網絡輿情管理方面仍有很多體制機制不夠完善。建議加快建立健全大數(shù)據輿情管理的體制機制，盡早制定獨立的網絡輿情管理法律法規(guī)，進一步明確網絡輿情主管部門、運營商、網民的權利和義務，使互聯(lián)網管理真正有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究，促進良好網絡輿論生態(tài)環(huán)境的形成。

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