大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的建議

    當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情面可以說是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基礎(chǔ)和晴雨表。以大數(shù)據(jù)觀念變革傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理思維，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在特征及其在演化過程中的潛在規(guī)律，對于新形勢下做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工具有重要的理論意義和實踐價值。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測大數(shù)據(jù)分析要向多元化和多向度發(fā)展，更加注重與其他相關(guān)數(shù)據(jù)的有效整合。

    在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析要多視角發(fā)展，從單向度的內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向多向度的內(nèi)容及關(guān)系研究，從社會話語表達(dá)、社會關(guān)系與心理描繪等多個方面進(jìn)行分析研究。同時，網(wǎng)絡(luò)輿情分析要與其他分析手段相結(jié)合，綜合不同學(xué)科交叉研究，不僅收集整個網(wǎng)絡(luò)輿情面的數(shù)據(jù)，還應(yīng)與外部數(shù)據(jù)有效結(jié)合綜合分析，切實反映現(xiàn)實民意，保證研究結(jié)果適應(yīng)現(xiàn)實需求。

2、相關(guān)部門要做好政務(wù)公開相關(guān)工作，回應(yīng)社會關(guān)切需實事求是。

    在遇到突發(fā)輿情事件時，如果政府信息公開不主動、不及時，面對公眾關(guān)切不回應(yīng)、不發(fā)聲，容易使公眾產(chǎn)生誤解或質(zhì)疑，給政府形象和公信力造成不良影響。主動做好重要政策法規(guī)解讀、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑、及時澄清不實傳言、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息有時對于輿情管理會起到事半功倍的效果。在輿情應(yīng)對過程中，應(yīng)堅持內(nèi)容重于形式，實事求是回應(yīng)社會關(guān)切。中宣部前副部長王晨曾說，“新聞發(fā)言人最寶貴的素質(zhì)是堅持實事求是的精神，有一是一，有二是二，技巧是需要的，但在其次?！崩缯猩蹄y行濟(jì)南分行招聘曾被網(wǎng)絡(luò)傳出一份“關(guān)系名單”，該銀行的應(yīng)對方式是未指責(zé)“偽造”，而是第一時間承認(rèn)事實，然后派駐工作組調(diào)查，接著邀請記者和專家參與后續(xù)面試過程，最終標(biāo)注“關(guān)系者”均未進(jìn)入錄用名單，贏得了輿論認(rèn)可。 

3、盡快為大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供較完善的法律規(guī)范，做到有法可依。

    我國于1996年發(fā)布《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，它是國家制定的與網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)的首部法規(guī)。此后相繼制定出臺了一系列法律法規(guī)，為我國網(wǎng)絡(luò)輿情健康穩(wěn)定發(fā)展提供了相關(guān)法律保障。但目前網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面仍有很多體制機(jī)制不夠完善。建議加快建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理的體制機(jī)制，盡早制定獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)輿情管理法律法規(guī)，進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門、運(yùn)營商、網(wǎng)民的權(quán)利和義務(wù)，使互聯(lián)網(wǎng)管理真正有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，促進(jìn)良好網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境的形成。

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