長沙南站客流組織分析及優(yōu)化研究
本文以長沙南站為研究對象,從旅客進(jìn)站和出站流線研究出發(fā),對客運(yùn)站空間布局、車站客流組織、服務(wù)能力和設(shè)備配置等幾個方面進(jìn)行了分析,找到限制服務(wù)水平的瓶頸所在。并從東西廣場客流分布不均勻、站內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)不夠完善、檢票組織不合理、中轉(zhuǎn)換乘客流產(chǎn)生交叉干擾和站臺客流組織存在安全隱患五個問題提出改進(jìn)措施,最終達(dá)到提升旅客滿意度以及高鐵品牌形象的目的。
1 長沙南站概況
長沙南站位于長沙市雨花區(qū)黎托鄉(xiāng)花侯路,隸屬中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司,實現(xiàn)了長途客運(yùn)、地鐵、機(jī)場磁懸浮和城市公交的無縫對接。長沙南車站于 2016 年 5 月 26 日從長沙車站分出獨(dú)立建制,共管轄湖南省境內(nèi) 18 個高鐵站(長沙南、滬昆線 10 個車站、京廣線 7 個車站)及長沙動車所行車室。該站是京廣高鐵、滬昆高鐵的交匯站,設(shè)京深場(到發(fā)線13條,正線2條)和滬昆場(到發(fā)線11條,正線2條),共13 個站臺28 股道(含 4 條正線),站房建筑面積 27.8 萬平方米。截止2018年8月31日,長沙南站本站共發(fā)送旅客2331.54萬人,同比增加201.46萬人,增加8.6%。旅客列車開行對數(shù)由獨(dú)立建制初期的222對(2016年7月1日圖),提升至目前257.5對(2018年7月1日),增加16%。隨著客流大幅度增加,勢必造成車站客運(yùn)組織工作壓力,找到限制服務(wù)水平的瓶頸所在,對提高車站工作效率和旅客滿意度至關(guān)重要。
2 長沙南站流線組織分析
長沙南站共有五層,分別為地鐵一層、地鐵二層、出站層、站臺層、高架層。高架層為候車大廳(A2-A13,B2-B13 為京深場檢票車口;A14-A24,B14-B24為滬昆場檢票口);站臺層分為東、西進(jìn)站口,旅客可由此實名驗證進(jìn)站候車;出站層(東廣場和西廣場)為售票廳和出站口,旅客出站后可在東廣場換成公交和機(jī)場磁懸浮,或者到地下層換乘地鐵2號線。
2.1 進(jìn)站流線組織分析
長沙南站旅客進(jìn)站流程一般為:銜接交通(地鐵、公交、機(jī)場磁懸浮、長途汽車、出租車及其他社會車輛)-售票廳(人工售票、自動售票和網(wǎng)絡(luò)售票)-驗證口-候車室-站臺-列車。
(1)與城市銜接:①乘地鐵2號線到達(dá)長沙南站地下層,然后乘坐電梯到達(dá)出站層?xùn)|西廣場;②乘坐公交車和機(jī)場磁懸浮到達(dá)出站層?xùn)|廣場;③自駕車或乘出租車到達(dá)站臺層落客區(qū),由東進(jìn)口或西進(jìn)口進(jìn)入車站。
(2)售票方式:旅客通過引導(dǎo)標(biāo)志到售票廳(人工售票或自動售票機(jī))購票、取票,網(wǎng)絡(luò)購票旅客可直接刷二代身份證進(jìn)站(但到邵陽、永州等沒有閘機(jī)的車站必須取票)。
(3)實名制驗證:檢驗人、證、票一致,通過行李過安檢儀和對旅客本人手檢后,進(jìn)入候車室。長沙南站東廣場驗證口安裝12臺自動驗證機(jī),4個人工驗證窗口,8臺安檢機(jī);西廣場驗證口安裝12臺自動驗證機(jī),4個人工驗證窗口,10臺安檢機(jī)。長沙南站從2017年9月30日啟動自助驗票通道,持二代身份證和藍(lán)色車票的旅客可以“刷臉”進(jìn)站,不僅有效保證人、證、票一致,而且比人工識別效率更高。
(4)候車檢票:長沙南站采用分線候車方式(A2-A13,B2-B13 為京深場檢票車口;A14-A24,B14-B24為滬昆場檢票口),有人工檢票和自動閘機(jī)檢票方式。旅客根據(jù)車票檢票口信息在指定閘機(jī)口檢票上車(長沙南站始發(fā)車提前 15 min,過路車提前 13 min),開車前4min停止檢票。
(5)站臺客流:旅客通過天橋跨線設(shè)備、導(dǎo)向系統(tǒng)指引、乘降設(shè)備(自動扶梯、樓梯、垂直電梯)至指定站臺候車,在站臺安全黃線內(nèi)根據(jù)地標(biāo)指引等待列車進(jìn)站上車(旅客先下后上)。
2.2 出站流線組織分析
長沙南站出站客流組織相比進(jìn)站客流組織較簡單些,客流分為中轉(zhuǎn)換乘客流和出站客流,一種為:列車-站臺-換乘通道-候車室-換乘下趟列車,另一種為:列車-站臺-出站通道-檢票出站。
(1)中轉(zhuǎn)換乘客流:旅客在站臺下車不出站,根據(jù)換乘指引標(biāo)識到達(dá)候車室閘機(jī)口檢票(需同時持有到達(dá)和換乘列車車票),進(jìn)入候車室候車換乘。
(2)出站客流:列車到達(dá)后旅客經(jīng)出站扶梯下出站通道,經(jīng)出站口閘機(jī)出站。通過導(dǎo)向標(biāo)志引導(dǎo)旅客換乘磁懸浮、公交、地鐵等交通方式。
3 客流組織存在問題及對策研究
(1)東西廣場客流分布不均勻。西廣場進(jìn)站客流多,而東廣場進(jìn)站客流較少,原因是①東廣場修建時間較短,很多人只知道長沙南站有西廣場;②東廣場的客流大部分來源于公交和機(jī)場磁懸浮,西廣場客流大部分來源于地鐵和長途汽車站,雖然地鐵口出站可以到達(dá)東西廣場,但旅客出站習(xí)慣性從1,2號出口到達(dá)西廣場,認(rèn)為其他出口走行距離太遠(yuǎn)。為緩解西廣場實名制驗證口客流壓力,建議在地鐵出站口增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)語,盡量引導(dǎo)滬昆方向旅客從地鐵5,6,7號出站口出站到東廣場進(jìn)站,而引導(dǎo)京廣方向旅客從地鐵1,2號出站口出站到西廣場進(jìn)站,從而縮短旅客在站內(nèi)的走形距離。
(2)站內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)不夠完善。因標(biāo)識過于簡陋或缺少醒目的標(biāo)識,造成旅客進(jìn)站、候車和出站中缺乏方向感,或者無法得到車站布局、旅客候車信息、列車運(yùn)行信息、站內(nèi)服務(wù)信息等,從而增加了旅客問詢量和客流沖突,大大延長了旅客在站內(nèi)的走形距離和滯留時間。建議應(yīng)開發(fā)智慧出行APP,為旅客提供候車、乘車、消費(fèi)一條龍服務(wù),提高車站、列車的商業(yè)價值和服務(wù)能力。
(3)檢票組織不合理。長沙南站采用開車前集中檢票方式,通過自動檢票機(jī)和人工兩種方式檢票,人工檢票效率低而自動檢票機(jī)的功能又欠缺人性化,導(dǎo)致檢票口客流聚集現(xiàn)象嚴(yán)重。原因:①長沙南站有A、B端檢票口,列車開檢時A、B檢票口各固定一名客運(yùn)員工作(隨客流增多而增設(shè)人員);②旅客因年齡、性別、文化差異,并非所有旅客能用正確方法來操作,因此在檢票機(jī)前頻頻卡??;③滬昆和京深場自動檢票機(jī)設(shè)備不同,滬昆場藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩面都可以通過自動檢票機(jī),而京深場只能通過藍(lán)色磁介質(zhì)車票正面;④車票類型的材質(zhì)并不統(tǒng)一(藍(lán)色磁介質(zhì)票和紅色軟紙票), 自動閘機(jī)檢票和人工檢票交叉作業(yè)的形式勢必帶來檢票口工作壓力。建議:①優(yōu)化檢票口作業(yè)模式。檢票口根據(jù)列車開行情況合理安排檢票組,因人力資源限制,可采用跑崗的模式(將出發(fā)車次排序后,根據(jù)作業(yè)時間分析出最少需要的檢票組數(shù),各檢票組再根據(jù)車次去對應(yīng)的檢票口檢票,因此“跑崗”),其中每組2人,1人在閘機(jī)處引導(dǎo)旅客檢票,1人在人工檢票口檢票;如檢票口有中轉(zhuǎn)換乘作業(yè),為避免到達(dá)車次密集時造成漏檢現(xiàn)象,故可采用固定檢票口的作業(yè)模式。②更新檢票設(shè)備,體現(xiàn)人性化服務(wù)。通過對現(xiàn)有自動檢票系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計改造,旅客可通過實名制閘機(jī)直接刷身份證進(jìn)行核驗。該系統(tǒng)與公安實名比對系統(tǒng)進(jìn)行信息交互;并將身份證信息傳送給客票系統(tǒng),客票系統(tǒng)檢索旅客乘車信息并反饋給檢票口閘機(jī)。
(4)中轉(zhuǎn)換乘客流產(chǎn)生交叉干擾。到達(dá)長沙南站的中轉(zhuǎn)換乘旅客會通過換乘通道到達(dá)候車室閘機(jī)口進(jìn)站候車,但同一時間段檢票口正好有列車開始檢票時,進(jìn)出候車室客流產(chǎn)生交叉干擾,不僅降低了檢票口工作效率,還嚴(yán)重危及旅客的人身安全。為避免檢票口客流擁堵,以達(dá)到減少客流的交叉干擾和快速疏散客流目的,建議如下:①采用固定檢票口作業(yè)模式,在中轉(zhuǎn)換乘客流與候車檢票客流沖突時間段,應(yīng)合理增加工作人員(一人負(fù)責(zé)一邊門)。持紅色軟質(zhì)票的旅客可由左邊門人工檢票通道進(jìn)行檢票進(jìn)入站臺;中轉(zhuǎn)換乘旅客可由右邊門人工檢票通道進(jìn)行檢票進(jìn)入候車室。②檢票口采用南邊放客、北邊換乘的作業(yè)模式:即南邊檢票口只負(fù)責(zé)放客作業(yè),北邊檢票口只負(fù)責(zé)換乘作業(yè),均采取人員跑崗的作業(yè)模式。這種模式比較適合中途列車檢票使用,而始發(fā)列車客流量太大,只有一邊放客不適合。
(5)站臺客流組織存在安全隱患。目前長沙南站臺均未安置安全門,站臺兩端也是開放狀態(tài),安全隱患較大。長沙南站又有大編組列車和重聯(lián)列車,而且列車編組及車型也不同,雖站臺地面用不同顏色粘貼固定車廂編號來確定車廂門口位置,但仍有部分旅客予以區(qū)分,而導(dǎo)致在站臺來回奔波,產(chǎn)生客流交叉,耽誤上車時間。建議:①安裝安全門防護(hù)系統(tǒng),將站臺和列車運(yùn)行區(qū)域隔離分開,降低安全風(fēng)險;②安裝站臺兩端入侵監(jiān)控,防范人員入侵站臺兩端危險區(qū)域,避免行車事故和人員傷亡。③安裝站臺立式地面引導(dǎo)信息顯示屏,在站臺上為旅客提供車廂、車次、發(fā)到站等信息顯示,引導(dǎo)旅客尋找對應(yīng)的乘車車次及車廂。
本文來源:《企業(yè)科技與發(fā)展》:http://k2057.cn/w/qk/21223.html
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