新時(shí)期高校圖書情報(bào)的個(gè)性化管理探索

高校是國家教育系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，高校圖書館既是為培養(yǎng)人才提供數(shù)據(jù)和資料的場所，也是學(xué)生增長見識(shí)、開闊眼界的主陣地。高校圖書館中的資源豐富多樣，能夠?yàn)楦咝熒蜕鐣?huì)人士提供海量的信息，滿足大眾的學(xué)習(xí)需求。做好高校圖書館的管理工作，不僅關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，也關(guān)系到學(xué)生的發(fā)展。在圖書館管理工作中，圖書情報(bào)管理是重中之重，它不僅是及時(shí)更新信息的方式，還是圖書館持續(xù)吸收新知識(shí)和新技術(shù)的重要途徑。在新時(shí)期，各高校的管理人員都應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的圖書情報(bào)管理工作進(jìn)行綜合分析，采取科學(xué)、高效的方法建立一套較為完整的圖書情報(bào)個(gè)性化管理體系，搭建起更加方便、快捷的資源共享平臺(tái)，更好地為公眾服務(wù)。

一、圖書情報(bào)管理的相關(guān)概念

  （一）圖書概述

從廣義上來說，圖書是一種知識(shí)載體，人類通過圖書上的各種文字、符號(hào)或圖案，傳遞想要表達(dá)的思想或情感。圖書的優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容豐富，涵蓋的領(lǐng)域相對(duì)廣泛，提供的資料較為準(zhǔn)確、可信，傳達(dá)的觀點(diǎn)、理念較為專業(yè)，表達(dá)的情感易于被讀者接受；其缺點(diǎn)是出版周期較長，信息傳播速度較慢。

（二）情報(bào)概述

一般認(rèn)為，情報(bào)可以看作信息共享和傳播的中介，其傳播速度快，但不能確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在一定意義上，圖書和情報(bào)都可以被認(rèn)為是一種傳輸信息的介質(zhì)，通過介質(zhì)人們能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行分析和處理，而通過信息的傳遞和驗(yàn)證，可以將情報(bào)轉(zhuǎn)化為圖書。圖書也可以成為情報(bào)的來源，書和情報(bào)的最終目的都是傳遞信息。

（三）圖書與情報(bào)的共同屬性

圖書與情報(bào)在一定程度上具有一樣的性質(zhì)，隨著全社會(huì)科研能力的提升，在多年的學(xué)科演進(jìn)過程中，圖書與情報(bào)逐漸發(fā)展成了兩門既有聯(lián)系又有區(qū)別的學(xué)科。專家學(xué)者經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)圖書和情報(bào)這兩門學(xué)科是相互依存、相互促進(jìn)的，它們有許多共同的特點(diǎn)。

1.知識(shí)性

從一定意義上講，情報(bào)就是一種將信息傳送給其他人的方式，他人會(huì)對(duì)此進(jìn)行主觀的思考，領(lǐng)悟其想要傳達(dá)的意思并作出反饋。圖書和情報(bào)相似，其本身就是一個(gè)信息載體，當(dāng)人們閱讀了圖書中記載的信息之后，就會(huì)對(duì)圖書的內(nèi)容作出思考和反應(yīng)。

2.信息性

人與人之間的交往就是一個(gè)傳播與分享信息的過程。圖書和情報(bào)都是信息的載體，大眾能夠從中獲得各種各樣的信息，經(jīng)過自身的解讀和分析之后，與別人進(jìn)行交流和互換，達(dá)到信息傳播與分享的目的。由于圖書與情報(bào)都具有信息性，所以能夠整合建構(gòu)。

3.服務(wù)性

圖書的服務(wù)性體現(xiàn)在為讀者提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，換言之，就是以讀者為對(duì)象，通過圖書中的內(nèi)容，在一定程度上影響讀者的思維模式和行為模式。情報(bào)的服務(wù)性是以高機(jī)密性和精確性的內(nèi)容為基礎(chǔ)的。一般來說，情報(bào)服務(wù)的范圍比較特殊，如政治和軍事領(lǐng)域。情報(bào)是在特定的區(qū)域內(nèi)為特殊的對(duì)象提供的重要信息，這些信息具有安全、穩(wěn)定、機(jī)密的特點(diǎn)。所以，盡管圖書和情報(bào)在表面上無法為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來非常顯著的顯性作用，但其隱性作用是不可忽視的，其為對(duì)應(yīng)的受眾提供了必不可少的服務(wù)，幫助他們更好地投入研究、學(xué)習(xí)和工作中。

二、高校圖書情報(bào)管理存在的問題

（一）工作人員對(duì)圖書情報(bào)管理的認(rèn)知不足，缺少職業(yè)認(rèn)同感

在如今這個(gè)知識(shí)開放型時(shí)代，信息資源的重要性不言而喻。但是，在當(dāng)前階段，我國高校中負(fù)責(zé)圖書情報(bào)管理工作的大部分人員還沒有完全認(rèn)識(shí)到圖書情報(bào)管理工作的功能和價(jià)值，沒有對(duì)圖書情報(bào)管理工作形成正確、全面的認(rèn)知。由于相關(guān)從業(yè)人員對(duì)圖書情報(bào)管理的認(rèn)識(shí)不足，圖書情報(bào)的管理、投資和發(fā)展工作得不到有效的落實(shí)，特別是在資金投入上出現(xiàn)了投資減少的情況，也造成了我國高校圖書情報(bào)信息資源的流失。

此外，一些圖書情報(bào)管理工作人員缺乏職業(yè)認(rèn)同感。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)背景也在逐漸變化，越來越豐富和多元。除了圖書情報(bào)與檔案管理專業(yè)的畢業(yè)生會(huì)從事圖書情報(bào)管理工作之外，還有許多其他專業(yè)背景的人員加入其中。教育背景、人生經(jīng)歷的不同，都會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)圖書情報(bào)管理這一工作的認(rèn)同感存在差異。一些工作人員認(rèn)為圖書館在學(xué)校中處于邊緣地位，缺少職業(yè)認(rèn)同感。這樣的思想會(huì)對(duì)其工作態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面影響，也就會(huì)影響圖書情報(bào)管理工作的順利開展和效率。也正因?yàn)楣ぷ魅藛T缺乏職業(yè)認(rèn)同感，沒有建立起圖書情報(bào)個(gè)性化管理的觀念，不會(huì)根據(jù)形勢的變化及時(shí)創(chuàng)新工作方法，導(dǎo)致高校圖書情報(bào)管理工作比較模式化，缺乏鮮明的個(gè)性管理特征，久而久之，就影響了高校圖書情報(bào)管理工作質(zhì)量的提升。

（二）缺少健全的管理機(jī)制

圖書情報(bào)管理工作的順利進(jìn)行，離不開健全的管理機(jī)制。但是，當(dāng)前我國高校的圖書情報(bào)管理工作存在管理系統(tǒng)不完善、管理制度不夠科學(xué)等問題，管理效果得不到保障，出現(xiàn)問題的幾率較大，信息傳播效果不佳。這一狀況也帶來了一些相應(yīng)的問題，如管理工作沒有得到很好的執(zhí)行，資源材料的消耗速度很快，相關(guān)管理項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)不足，一些項(xiàng)目的實(shí)施變得困難。由于圖書館本身的特點(diǎn)，許多有關(guān)的工作在管理流程中都是一成不變的，工作人員的管理比較松懈，很難提高管理水平。

另外，各高校的圖書館之間缺乏有效的聯(lián)系，尤其是每所高校的情況不同，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容上也存在差異。不同地區(qū)的不同高校，甚至同一高校不同學(xué)院的圖書館，因其自身的特點(diǎn)，在管理思路上也各不相同。各高校的圖書館都獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、服務(wù)數(shù)據(jù)庫等實(shí)現(xiàn)資源共享的可操作性不強(qiáng)。缺少溝通和協(xié)作造成了圖書信息資源的無序整合，導(dǎo)致文獻(xiàn)檢索的效率低下。而高校沒有對(duì)圖書館情報(bào)管理工作進(jìn)行科學(xué)和規(guī)范的設(shè)計(jì)，造成了圖書情報(bào)管理工作的散亂。

（三）難以滿足多樣化需求

高校圖書信息系統(tǒng)具有特殊性，它是一個(gè)面向全體公眾、為整個(gè)社會(huì)服務(wù)的系統(tǒng)和平臺(tái)，其涵蓋的內(nèi)容多樣而復(fù)雜，服務(wù)的對(duì)象范圍也很廣，包括學(xué)校師生、企業(yè)主體、政府領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人讀者等。所以，高校的圖書情報(bào)管理工作也比較特殊，其同時(shí)提供了公益性和有償性兩種屬性的服務(wù)。不同類型的用戶對(duì)于圖書信息資源的需求是不一樣的。對(duì)需求公益性服務(wù)的用戶來說，他們主要期望圖書館能夠提供更多的館藏資源、更方便的借閱方式以及更舒適的閱讀環(huán)境等。接受有償性服務(wù)的用戶則需要更快速的檢索渠道、更準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資料傳遞、及時(shí)更新的查閱報(bào)告等。總的來說，公益性服務(wù)重在周到而全面，有償性服務(wù)重在時(shí)效。因此，圖書情報(bào)管理要適應(yīng)多樣化的發(fā)展要求。雖然高校圖書館也在為此努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，但目前依舊很難做到兩全其美。許多高校在文獻(xiàn)信息資源的管理上還沒有形成一套合適的管理辦法，很可能導(dǎo)致采集用戶信息的方式不正確、采集結(jié)果有誤，使得文獻(xiàn)信息資源無法為用戶的多樣化需求提供準(zhǔn)確服務(wù)。造成這種現(xiàn)象既有技術(shù)層面的因素，也有工作人員素質(zhì)方面的因素。

（四）信息化管理技術(shù)應(yīng)用不完善

如今，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，并且在各個(gè)行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。高校圖書情報(bào)管理工作也引入了信息技術(shù)。然而，在實(shí)際操作中，許多高校的圖書情報(bào)管理還沒有達(dá)到信息化的程度，只是使用了一些較初級(jí)的信息技術(shù)，無法將其作用有效地發(fā)揮出來，圖書的更新速度太慢，許多讀者無法通過信息技術(shù)迅速查找到自己需要的資料信息。在資料的收集與管理工作中，尤其是歸檔、存檔、共享等方面，信息技術(shù)沒有得到充分的應(yīng)用，制約了圖書情報(bào)管理工作的信息化發(fā)展。

綜上所述，在我國大部分高校中，信息化管理技術(shù)在圖書情報(bào)管理工作中的應(yīng)用還不夠完善，這與我國高校圖書館信息技術(shù)的普及程度有一定的關(guān)系。針對(duì)這一現(xiàn)狀，各高校都在加速建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，一些高校嘗試開發(fā)、利用信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行圖書情報(bào)管理。但是，目前的信息管理系統(tǒng)存在各種各樣的問題，有的系統(tǒng)兼容性不夠，不能很好地進(jìn)行資源管理；有的系統(tǒng)的售后服務(wù)不完善，不能保證產(chǎn)品的長期使用；有的系統(tǒng)的后期維護(hù)費(fèi)用很高，超過了高校圖書館的承受能力……此外，高校圖書館在使用信息管理系統(tǒng)時(shí)常常受到開發(fā)公司的制約和技術(shù)上的限制，自行研究開發(fā)圖書情報(bào)管理系統(tǒng)又需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，并且如果建設(shè)質(zhì)量不合格，造成的問題不僅會(huì)對(duì)高校圖書館的信息安全造成威脅，還會(huì)對(duì)高校圖書館的管理產(chǎn)生負(fù)面影響，風(fēng)險(xiǎn)很大，必須審慎對(duì)待。

三、高校圖書情報(bào)個(gè)性化管理的策略

（一）開發(fā)可定制圖書情報(bào)服務(wù)

在當(dāng)今社會(huì)，信息化水平越來越高，在日常的工作和生活中，人們對(duì)信息的需求更加清晰和明確，可以根據(jù)自己的需要對(duì)信息進(jìn)行分類。許多平臺(tái)或軟件都是在建立用戶興趣模型的基礎(chǔ)上，通過對(duì)用戶的行為信息進(jìn)行收集和提取，來選擇向用戶展示的內(nèi)容，或是針對(duì)用戶自己所選的內(nèi)容延伸相關(guān)信息。高校圖書館在資源集成和情報(bào)管理工作中也應(yīng)如此，對(duì)圖書資料信息進(jìn)行嚴(yán)密的歸類，向用戶有效地分類展示館藏資源以及能夠使用的網(wǎng)絡(luò)開放資源，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快捷搜索，方便廣大用戶檢索信息。最重要的是，應(yīng)根據(jù)用戶的需要，開發(fā)可定制圖書情報(bào)服務(wù)，使用戶能夠自行選擇需要或感興趣的數(shù)據(jù)庫、學(xué)科和需要持續(xù)關(guān)注的研究方向，提升用戶體驗(yàn)。從這一點(diǎn)可以看出，信息分類是促進(jìn)圖書情報(bào)個(gè)性化管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)，能使圖書情報(bào)管理的工作效率得到最大程度的提高。

（二）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送服務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)上存在海量的文獻(xiàn)資源，有效地為讀者提供所需信息是圖書情報(bào)管理的工作之一，因此，應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心，對(duì)圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化。利用互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館還可以提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)。信息推送是一種基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的個(gè)性化圖書情報(bào)資源信息服務(wù)模式，它通過大數(shù)據(jù)分析用戶的日常操作習(xí)慣，并將其加入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資源，向廣大讀者推送他們可能感興趣的信息。這項(xiàng)服務(wù)是建立在傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式之上的，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為用戶提供更準(zhǔn)確、更高效、更個(gè)性化的信息，方便公眾的閱讀。

圖書館的個(gè)性化信息推送主要有兩種方式。第一，利用現(xiàn)代智能化的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)推送。在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的今天，產(chǎn)生了許多能夠收集用戶信息的新技術(shù)，用戶的閱讀習(xí)慣、所學(xué)專業(yè)、閱讀興趣等都能推測出來。只要圖書館擁有與其有關(guān)的圖書資源，就可以準(zhǔn)確地將圖書信息推送給用戶。第二，通過電子郵箱進(jìn)行信息反饋。該方法要求工作人員主動(dòng)參與，把圖書館內(nèi)的圖書資源推送到用戶的郵箱里。當(dāng)然，要想把這項(xiàng)服務(wù)做好，首先要對(duì)服務(wù)過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，也就是要對(duì)用戶的信息有一個(gè)全面而準(zhǔn)確的把握，再全面地收集有關(guān)的信息資源，為用戶精準(zhǔn)推送信息，最后再接受用戶的特定咨詢。

（三）加大資源挖掘的力度

高校圖書情報(bào)管理工作多以學(xué)校師生和科研工作者為服務(wù)對(duì)象，其所需的信息資源一般都有很高的專業(yè)性。工作人員在平時(shí)的管理工作中，要注意對(duì)數(shù)據(jù)庫中的潛在信息資源進(jìn)行深入的發(fā)掘，盡可能向讀者提供豐富的深度信息資源，從而使圖書館的數(shù)據(jù)信息資源得到最大程度的利用。這就需要圖書情報(bào)管理人員具有一定的專業(yè)性，以確保其清楚地了解用戶的信息需要和圖書資源的定位。作為圖書情報(bào)管理人員，工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備。只有具備了一定的專業(yè)知識(shí)，才能更快地捕捉到所需的信息，而對(duì)檢索技巧的綜合把握，有助于對(duì)所需的信息進(jìn)行更深層次的挖掘，兩者結(jié)合，才能達(dá)到最好的效果。工作實(shí)踐中，圖書情報(bào)管理工作人員應(yīng)該有能力幫助用戶確定檢索點(diǎn)，根據(jù)查詢內(nèi)容挑選出與之相匹配的信息資源，以便進(jìn)行全方位的搜索，直至找到最新、最準(zhǔn)確的信息，這樣才是實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的深層次挖掘。

在傳統(tǒng)的高校圖書情報(bào)管理工作中，圖書館內(nèi)的各種圖書和數(shù)據(jù)信息一般都是由圖書管理員輸入到系統(tǒng)中，而用戶無法方便地查閱到有關(guān)數(shù)據(jù)。從這一點(diǎn)出發(fā)，高校圖書情報(bào)管理工作應(yīng)著重變革與創(chuàng)新，適當(dāng)向用戶開放一定權(quán)限，持續(xù)挖掘新的信息資源，滿足讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）構(gòu)建資源共享區(qū)域聯(lián)盟

各高校的學(xué)科設(shè)置、資金狀況不同，館藏資源也不一樣，不同學(xué)校的圖書情報(bào)管理體系結(jié)構(gòu)也有差別，影響了信息的整體性和交互性，加大了用戶獲取資源的難度。如今，隨著資源共建共享的思想越來越深入人心，高校圖書館也應(yīng)打破封閉思維，增強(qiáng)與其他圖書館之間的協(xié)作，建立區(qū)域性的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)圖書資源的互通，讓用戶能夠更方便地獲取更豐富的信息。在資源整合的過程中，高校還可以互相借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，搭建先進(jìn)的管理平臺(tái)，最大限度地利用好圖書資源。

各高校可以根據(jù)自己的館藏資源和技術(shù)狀況來調(diào)整建設(shè)模式，以免在資源集中的過程中影響到原本的圖書情報(bào)管理職能。為了更好地發(fā)揮高校的協(xié)作功能，提高圖書情報(bào)管理工作的效率。各高校要盡可能地實(shí)現(xiàn)圖書信息檢索與管理體系的統(tǒng)一。在此之外，各高?？筛鶕?jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)行個(gè)性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，既能保證學(xué)校內(nèi)部人員的需求不被忽略，又能保證區(qū)域間統(tǒng)一管理工作的開展。在實(shí)際操作過程中，相關(guān)工作人員要對(duì)各部門的職能進(jìn)行整合，保證情報(bào)管理工作的統(tǒng)一性。

四、結(jié)語

   在新時(shí)期，大多數(shù)用戶對(duì)圖書信息資源的需求更加多元化，促進(jìn)高校圖書情報(bào)管理方式的個(gè)性化轉(zhuǎn)變，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路。為此，必須在充分認(rèn)識(shí)和分析圖書情報(bào)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新理念，利用新興技術(shù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化與變革，走上信息化道路，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的圖書情報(bào)管理，從而使高校圖書館獲得更大的發(fā)展空間，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://k2057.cn/w/wy/32640.html