基于用戶體驗視角的網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作研究

網(wǎng)絡(luò)新聞專題內(nèi)容的聚合性為受眾獲取新聞信息帶來了很大的挑戰(zhàn)，如何更好地呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，如何更好地使受眾快捷直觀地獲取新聞消息，如何更好地使受眾參與新聞話題的互動，是網(wǎng)絡(luò)新聞專題在設(shè)計的時候需要解決的問題。然而，隨著這幾年HTML5技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞內(nèi)容的傳播方式和呈現(xiàn)形態(tài)也發(fā)生了很大的變化，技術(shù)對新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)，使得受眾在獲取新聞信息時的用戶體驗越發(fā)受到重視。

一、用戶體驗及其五要素

用戶體驗是上世紀(jì)90年代中期由美國唐納德·諾曼（Donald Norman）提出的，最早應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗也逐步涉及到網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及移動終端產(chǎn)品的設(shè)計中。其核心觀點是“以用戶為中心的設(shè)計”，注重用戶在產(chǎn)品使用中的主觀感受。用戶體驗，指用戶訪問網(wǎng)站的界面、功能過程中建立起來的心理感受。①

Jasse James Garrett在《用戶體驗要素》一書中，將網(wǎng)站的類型分為“功能型平臺類產(chǎn)品”和“信息型平臺類產(chǎn)品”，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層五個層面對用戶體驗進(jìn)行分析。戰(zhàn)略層包括網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求兩個方面。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，范圍層關(guān)注功能說明和內(nèi)容需求兩個方面，結(jié)構(gòu)層從交互設(shè)計和信息架構(gòu)兩個方面進(jìn)行設(shè)計，框架層從界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計以及信息設(shè)計方面進(jìn)行，表現(xiàn)層則是網(wǎng)站的視覺設(shè)計。②

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)新聞的新特征

1995年1月12日《神州學(xué)人》成為第一家在網(wǎng)上發(fā)布的中文刊物，該年10月15日《中國貿(mào)易報》成為第一家國內(nèi)上網(wǎng)的日報。迄今為止，中國網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展已經(jīng)歷了21年的歷程。在這21年的發(fā)展過程中，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)新聞專題的發(fā)展也具備了一些新特征。 

第一，受眾參與新聞事件的時間和空間發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著自媒體的發(fā)展，受眾獲取新聞消息的時效性更強，參與新聞互動的時間也更及時。但是，受眾受地理空間的限制，獲取新聞事件的現(xiàn)場感受到限制。然而，隨著虛擬現(xiàn)實在新聞報道中的應(yīng)用，受眾參與新聞事件的時空從事件報道后評論與轉(zhuǎn)發(fā)的“后場”向新聞發(fā)生的“現(xiàn)場”進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。2016年兩會期間，各大媒體都使用新的技術(shù)進(jìn)行兩會直播，其中全景技術(shù)和VR直播技術(shù)以及云直播的使用，結(jié)合新媒體平臺和HTML5技術(shù)，使得用戶可以身臨其境地感受新聞事件的發(fā)生過程，用戶的參與感、沉浸感、現(xiàn)場感達(dá)到了前所未有的高度。如央視網(wǎng)在微信平臺推出《兩會云直播》，受眾可以自己當(dāng)導(dǎo)播，任意切換多路畫面，多角度關(guān)注兩會現(xiàn)場。新華社也通過使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)與新聞客戶端相結(jié)合，為進(jìn)行視頻直播的無人機加裝VR攝像設(shè)備，使受眾在終端從以前單純地看新聞、聽新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)進(jìn)入現(xiàn)場感受新聞，增強了用戶體驗的現(xiàn)場感。

第二，受眾參與新聞互動的形式更加多樣化。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)新聞報道中，受眾參與互動的形式主要以評論和轉(zhuǎn)帖為主。然而隨著HTML5和VR直播技術(shù)在新聞報道中的運用，互動的設(shè)計可以充分發(fā)揮終端的特點進(jìn)行。比如，受眾在體驗VR新聞直播的時候，在移動終端可以利用手機的重力感應(yīng)，系統(tǒng)通過轉(zhuǎn)變手機的方向和角度，體驗新聞的現(xiàn)場場景。與此同時，受眾也可以通過設(shè)置的互動板塊進(jìn)行實時互動。新華社在其客戶端設(shè)置了“調(diào)查”“話題征集”“投票”“問記者”等多個板塊，就兩會互動話題與用戶互動。為了增加互動的效果和活力，新華網(wǎng)客戶端還開發(fā)了智能機器人回復(fù)系統(tǒng)，使互動的形式更加豐富。

第三，網(wǎng)絡(luò)新聞制作的產(chǎn)品觀念增強。以前，重大新聞事件在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報道時，“更多的是考慮報道的規(guī)模、方向、重點、階段，內(nèi)容策劃與組織、版面編排以及人員配置”，“是一種自上而下的新聞宣傳和傳播思維定式”，③其重心是新聞內(nèi)容廣播告知。而現(xiàn)階段報道重大事件，在呈現(xiàn)新聞內(nèi)容的同時，更加注重受眾在獲取新聞時的用戶體驗。如網(wǎng)絡(luò)新聞專題《祭·憶——南京大屠殺死難者公祭日》的設(shè)計，在第25屆獲獎新聞專題的評述中可以看到，“為更好地與網(wǎng)友互動，中江網(wǎng)聚合多方技術(shù)力量，深度開發(fā)出大型全媒體互動產(chǎn)品《國家公祭 眾志成城——為了永不忘卻的國家記憶》，實現(xiàn)了由‘作品’向‘產(chǎn)品’的深度轉(zhuǎn)型?！雹?/p>

三、用戶體驗與網(wǎng)絡(luò)新聞專題

（一）媒體技術(shù)變革下的網(wǎng)絡(luò)新聞專題的新特性

“網(wǎng)絡(luò)新聞專題是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，運用各種媒體手段對特定主題或事件進(jìn)行組合或連續(xù)報道的形式?！雹菥W(wǎng)絡(luò)新聞專題的核心就是“策劃”和“整合”。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞專題在制作上也具備了新的特征，主要表現(xiàn)在以下幾點。第一，從原來的單一平臺終端新聞專題策劃報道轉(zhuǎn)向跨平臺跨終端新聞專題報道；第二，從之前的作品制作思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)新聞產(chǎn)品制作思維；第三，由原來的內(nèi)部小團隊制作轉(zhuǎn)向跨行業(yè)跨領(lǐng)域合作。技術(shù)革新影響網(wǎng)絡(luò)新聞制作的思維，網(wǎng)絡(luò)新聞思維的轉(zhuǎn)變也加速了技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作中的運用。特別是在可預(yù)見性重大事件專題的制作上，網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作的產(chǎn)品觀增強。

（二）基于用戶體驗五要素對網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作的解讀

James Garrett將網(wǎng)站的類型分為“功能型平臺類產(chǎn)品”和“信息型平臺類產(chǎn)品”，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)新聞制作，我們可以認(rèn)為是“信息型平臺類產(chǎn)品”，其主要作用是信息內(nèi)容的聚合呈現(xiàn)，在功能的使用上以簡單的互動交流為主。我們認(rèn)為，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作是一種“信息型-功能性”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在內(nèi)容聚合的基礎(chǔ)上，更加注重對內(nèi)容的呈現(xiàn)形式以及網(wǎng)站交互功能的設(shè)計。

第一，戰(zhàn)略層設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作的戰(zhàn)略層設(shè)計主要體現(xiàn)在兩個方面：一是專題網(wǎng)站的目標(biāo)，其中包括網(wǎng)絡(luò)新聞專題的商業(yè)目標(biāo)、品牌識別目標(biāo)以及成功的標(biāo)準(zhǔn)。二是用戶需求分析，即受眾通過該專題可以獲得什么新聞信息。作為主流媒體網(wǎng)站，商業(yè)目標(biāo)一層含義是獲得一定的商業(yè)廣告收入，另一層含義是在網(wǎng)絡(luò)新聞專題制作上如何節(jié)約成本。品牌識別也是該部分需要考慮的問題，即網(wǎng)絡(luò)新聞專題傳遞新聞內(nèi)容的同時，如何更好地構(gòu)建和傳播自身的品牌價值。成功標(biāo)準(zhǔn)則是衡量專題在新聞內(nèi)容的傳播上預(yù)期的效果是什么、如何對商業(yè)目標(biāo)和品牌識別目標(biāo)進(jìn)行衡量。

第二，范圍層設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)新聞專題的范圍層設(shè)計主要體現(xiàn)在內(nèi)容需求和功能規(guī)格上。內(nèi)容需求是從新聞內(nèi)容傳播的角度出發(fā)，從新聞事件的核心信息、周邊信息以及輻射信息三個層次深度挖掘新聞內(nèi)容，從中組織相關(guān)的文字、圖片以及音視頻資料，并確定內(nèi)容信息呈現(xiàn)的優(yōu)先級。功能規(guī)格主要考慮哪些形式實現(xiàn)新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)，通過什么樣的技術(shù)實現(xiàn)與受眾互動。在該部分，需要確定內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，對于描述性的新聞內(nèi)容則可以通過文本形式呈現(xiàn)，對于邏輯比較強、關(guān)系比較復(fù)雜的新聞內(nèi)容需要通過圖解的形式或者視頻的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，對于可預(yù)見的重大新聞事件可以通過全景或者虛擬現(xiàn)實來呈現(xiàn)，對于直播則不僅僅可以通過視頻直播呈現(xiàn)，也可以通過虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)來呈現(xiàn)。除此之外，還要確定受眾參與討論和互動的方式，以及信息呈現(xiàn)的跨終端跨平臺兼容性問題。

第三，結(jié)構(gòu)層設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)新聞專題的結(jié)構(gòu)層設(shè)計包含信息結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計。由于網(wǎng)絡(luò)新聞專題是一個信息聚合的網(wǎng)站，因此在該階段，需要將那些分散的新聞信息和功能結(jié)構(gòu)組合成一個整體，完成網(wǎng)絡(luò)新聞專題網(wǎng)站的宏觀邏輯架構(gòu)設(shè)計以及各功能模塊的交互設(shè)計。在信息架構(gòu)方面，結(jié)合新聞信息的層級關(guān)系、邏輯關(guān)系或者事件的發(fā)展順序進(jìn)行，對新聞內(nèi)容進(jìn)行先后呈現(xiàn)。專題性質(zhì)的不同，信息架構(gòu)的側(cè)重點也不同。對于動態(tài)性的新聞專題，在進(jìn)行信息架構(gòu)時內(nèi)容呈現(xiàn)的時效性是重心；對于策劃性的靜態(tài)新聞專題，新聞事件之間的邏輯關(guān)系則是重心。在交互設(shè)計方面，可以總結(jié)為以用戶為中心、技術(shù)為支撐的形式。以用戶為中心，要考慮受眾可能的操作行為是什么以及系統(tǒng)如何根據(jù)受眾的操作行為做出相應(yīng)的響應(yīng)。比如鼠標(biāo)行為的設(shè)計，比如信息內(nèi)容的呈現(xiàn)要求受眾主動探索或者通過問答的形式呈現(xiàn)。在移動終端，信息的呈現(xiàn)則還需要考慮與傳感器的交互。交互設(shè)計還體現(xiàn)在受眾對新聞事件觀點和感情的表達(dá)、受眾和受眾之間的互動和交流。交互設(shè)計在這里僅僅是產(chǎn)品原型設(shè)計，還不是真正的產(chǎn)品 ，其主要作用是設(shè)計新聞專題的架構(gòu)圖。

第四，框架層設(shè)計?？蚣軐又饕缑嬖O(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計。功能型專題通過界面設(shè)計來確定框架，信息型專題通過導(dǎo)航來確定框架，然而新聞專題網(wǎng)站是一個集功能型和信息型為一體的站點，所以在專題站點的設(shè)計中很多都是功能型專題設(shè)計和信息型專題設(shè)計相結(jié)合。導(dǎo)航設(shè)計一方面實現(xiàn)功能模塊之間的相互鏈接，一方面實現(xiàn)相關(guān)信息相互鏈接，不同的終端設(shè)計不同的形式。信息型設(shè)計則要求針對不同的內(nèi)容設(shè)計不同的呈現(xiàn)形式，事件描述適合文本，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)適合圖表，新聞現(xiàn)場的傳達(dá)適合視頻直播或者虛擬現(xiàn)實直播。比如對于一個可預(yù)見事件專題而言，同一則新聞在呈現(xiàn)形式上受眾現(xiàn)實感的強弱順序是虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)強于視頻呈現(xiàn)，再是音頻呈現(xiàn)、圖文呈現(xiàn)，最后是文字呈現(xiàn)。

第五，表現(xiàn)層設(shè)計。表現(xiàn)層設(shè)計主要是專題的視覺設(shè)計。視覺層設(shè)計包含專題配色方案設(shè)計、頁面布局的設(shè)計。配色方案直接影響專題情感的傳達(dá)，符合新聞專題的配色方案，對受眾的情感帶入較強，如果再結(jié)合背景音樂，那么用戶的體驗則會大大提升。頁面布局則需要適應(yīng)不同的終端，既要體現(xiàn)出統(tǒng)一，也要結(jié)合不同終端的特點有所差異。簡約大方的頁面讓受眾感到舒適，而緊湊無序的布局則使人感覺緊張壓抑。新聞專題的品牌標(biāo)識的設(shè)計貫穿于這個設(shè)計階段，通過專題的綜合表述以及視覺傳達(dá)，品牌價值也將更加凸顯。

四、總結(jié)

用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)新聞專題設(shè)計的核心思想是將網(wǎng)絡(luò)新聞專題當(dāng)作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計去設(shè)計。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這種觀念也會增強。網(wǎng)絡(luò)新聞專題設(shè)計與制作的團隊人員構(gòu)成將更加多元化，設(shè)計理念將更加靈活，策劃與制作也將更加注重以用戶為中心，網(wǎng)絡(luò)新聞專題的品牌意識更加強烈，新聞可視化成為重要的新聞呈現(xiàn)手段，交互新聞的制作也將更加受到重視。