淺議“螞蟻森林”在運(yùn)營(yíng)中遇到的困境

“螞蟻森林”是支付寶于2016年上線的一款個(gè)人碳賬戶公益應(yīng)用，用戶可以通過(guò)步行、地鐵公交出行、線上線下支付、在線繳納水電煤氣費(fèi)和交通罰單等方式減少相應(yīng)的碳排放量，“螞蟻森林”會(huì)產(chǎn)生綠色能量，用戶可以用來(lái)在線上養(yǎng)一棵虛擬的樹(shù)，待能量積累到一定數(shù)量后，“螞蟻森林”團(tuán)隊(duì)就會(huì)在阿拉善、鄂爾多斯、赤峰、武威和酒泉等生態(tài)環(huán)境比較惡劣的地方種下一棵真實(shí)的樹(shù)。

一、“螞蟻森林”的傳播策略

“螞蟻森林”的傳播策略可以從跨媒介多渠道傳播、依靠“意見(jiàn)領(lǐng)袖”擴(kuò)散傳播和牽手政府部門帶動(dòng)公民參與三個(gè)方面展開(kāi)分析。

（一）跨媒介多渠道傳播

在互聯(lián)網(wǎng)和媒體高速發(fā)展的今天，各類網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)層出不窮，深入滲透到人們的日常生活中，成為人們表達(dá)觀點(diǎn)、獲取信息的重要渠道。如果說(shuō)電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體是信息傳播之河的主干的話，那各種令人目不暇接的網(wǎng)絡(luò)媒介就是各個(gè)支流，每位用戶既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)感知天下事，也可以自主生產(chǎn)內(nèi)容，發(fā)布信息。多元媒介市場(chǎng)下的跨媒介傳播,逐漸已成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)?！拔浵伾帧痹谛吕宋⒉ㄒ韵潞?jiǎn)稱微博）、微信、抖音、知乎等熱門社交平臺(tái)都開(kāi)通了官方賬號(hào)，以種樹(shù)活動(dòng)、樹(shù)木生長(zhǎng)情況等各種信息為中心，結(jié)合各個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)的特性，對(duì)其內(nèi)容和形式進(jìn)行不同層次的加工與處理，從多個(gè)渠道進(jìn)行傳播。以微博和抖音這兩大媒介平臺(tái)為例：在微博上，“螞蟻森林”除了發(fā)布公益動(dòng)態(tài)信息外，還時(shí)常發(fā)起相關(guān)話題并且和有影響力的明星一起互動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)友參與話題進(jìn)行討論、轉(zhuǎn)發(fā)。在抖音上，“支付寶”賬號(hào)頁(yè)面實(shí)時(shí)發(fā)布沙漠地區(qū)中螞蟻森林中樹(shù)木的生長(zhǎng)情況，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和點(diǎn)贊?！拔浵伾帧痹诳缑浇槠脚_(tái)上發(fā)布的各種公益動(dòng)態(tài)信息，從多個(gè)渠道對(duì)自身進(jìn)行了宣傳。

（二）依靠“意見(jiàn)領(lǐng)袖”擴(kuò)散傳播

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)達(dá)的背景下，公益活動(dòng)的宣傳也從線下和線上同步展開(kāi)，甚至在線上取得到了更大的傳播效果。在微博環(huán)保公益信息傳播中，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”所特有的強(qiáng)大的影響力和號(hào)召力與平臺(tái)快速便捷的特點(diǎn)相輔相成，使信息在網(wǎng)友中得到裂變式的傳播。日常生活中和網(wǎng)絡(luò)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”通常是由在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域具有權(quán)威地位的政府人員、媒體從業(yè)者、專家學(xué)者或者娛樂(lè)明星等扮演的，而“螞蟻森林”在環(huán)境傳播中利用的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”并不局限于此，還包括企業(yè)、大學(xué)、公益組織、電視節(jié)目、明星粉絲后援會(huì)等團(tuán)體。例如2019年8月28日螞蟻森林邀請(qǐng)了明星羅云熙入駐，羅云熙加入“螞蟻森林公益林”的微博發(fā)布了僅僅10小時(shí)之后，他的“螞蟻森林公益林”澆水總量已達(dá)23.6噸，將足夠種植166棵樟子松，提前完成了計(jì)劃種植161棵樟子松的目標(biāo)。

（三）牽手政府部門帶動(dòng)公民參與

政府擁有公共權(quán)力和公共資源，在社會(huì)治理中扮演著協(xié)調(diào)者和決策者的角色，在公眾心里代表著權(quán)威。政府部門的介入不僅有利于公益?zhèn)鞑セ顒?dòng)向?qū)I(yè)、有序的方向發(fā)展，同時(shí)還有有利于在社會(huì)范圍內(nèi)形成廣泛的動(dòng)員，進(jìn)一步擴(kuò)大公益活動(dòng)的影響①。2018年10月23日全國(guó)綠化委員辦公室與螞蟻金服簽署合作協(xié)議，將“螞蟻森林”種樹(shù)模式正式納入國(guó)家義務(wù)植樹(shù)體系中。2019年1月“螞蟻森林”上線由全國(guó)綠化委員辦公室和中國(guó)綠化基金會(huì)發(fā)放的“全民義務(wù)植樹(shù)盡責(zé)證書”，這意味著人們?cè)凇拔浵伾帧狈N的樹(shù)得到了官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可?！拔浵伾帧钡倪@一公益行動(dòng)有了政府的支持，將會(huì)激勵(lì)更多的用戶加入“螞蟻森林”的種樹(shù)活動(dòng)中去，極大調(diào)動(dòng)了用戶的積極性。

二、“螞蟻森林”在運(yùn)營(yíng)中遇到的困境

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在不合理

首先，“螞蟻森林”作為支付寶中眾多產(chǎn)品之一，沒(méi)有突顯出其地位和重要性。在手機(jī)支付寶APP中，“螞蟻森林”同其他應(yīng)用一樣，需要用戶手動(dòng)添加才會(huì)顯示在支付寶的主頁(yè)中，屬于二級(jí)菜單，如果用戶沒(méi)有手動(dòng)添加到支付寶主頁(yè)，會(huì)導(dǎo)致用戶并不能快速地找到應(yīng)用的位置，容易使用戶忘記或失去耐心。其次，“螞蟻森林”綠色能量的計(jì)算方式的準(zhǔn)確性也受到用戶的質(zhì)疑，例如“螞蟻森林”目前的能量規(guī)則為“步行越多，能量越多，行走能量上限為296g/日”，但是這對(duì)于每天步行步數(shù)多又渴望積攢更多能量種樹(shù)的用戶來(lái)說(shuō)不太合理。

（二）樹(shù)木種類少，上新速度慢

“螞蟻森林”上線的樹(shù)木種類較少，且上新速度較慢。目前“螞蟻森林”開(kāi)發(fā)的樹(shù)木種類有胡楊、樟子松、梭梭樹(shù)、紅柳、檸條、沙柳、沙棘共7種，樹(shù)木種類比較單一，與用戶的需求之間存在矛盾。除此之外，每次上新樹(shù)種很快就被用戶搶完，上新樹(shù)木數(shù)量少，難以滿足用戶的種植需求。在支付寶“螞蟻森林”頁(yè)面推送的通知下面的評(píng)論中經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到用戶催促樹(shù)種上新的消息。

（三）森林實(shí)景展示少

雖然目前“螞蟻森林”的工作人員在種植的樹(shù)林中安裝了攝像頭，用戶可以在頁(yè)面中查看樹(shù)木種植的具體地理位置和實(shí)景相冊(cè)，還會(huì)顯示樹(shù)木在每天不同時(shí)間段的照片，也會(huì)記錄當(dāng)時(shí)的氣溫、壓強(qiáng)、光照和濕度，但是照片只是靜態(tài)的，只能展示部分樹(shù)木，不夠準(zhǔn)確地反映整個(gè)森林的全貌，相比之下，視頻更生動(dòng)直觀，更能滿足用戶的好奇心和需求。“螞蟻森林”在地圖上顯示的是靜態(tài)、信息含量有限的圖片，而且工作人員直播種樹(shù)只是一種短暫、大面積的呈現(xiàn)方式，日后樹(shù)木的生長(zhǎng)情況卻不能被用戶及時(shí)知悉，用戶會(huì)有樹(shù)木是否成活、是否被牲畜破壞等憂慮，信息傳播不足將會(huì)導(dǎo)致用戶失去興趣而放棄對(duì)“螞蟻森林”的使用。

（四）激勵(lì)機(jī)制不完善

雖然“螞蟻森林”自從上線以來(lái)已吸引5億人種下1億多棵樹(shù)，但是產(chǎn)品缺乏用戶鼓勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)措施不夠，難以維持用戶繼續(xù)使用。一棵樹(shù)的成本不過(guò)幾塊錢，但需要用戶投入幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)種植一棵樹(shù)，每天早上還要上鬧鐘醒來(lái)收取能量防止被好友偷走，長(zhǎng)此以往會(huì)影響一些人的生活規(guī)律，較長(zhǎng)的時(shí)間跨度也會(huì)消磨用戶的耐心，導(dǎo)致用戶黏性變差、興趣難以維持。除此之外，“螞蟻森林”規(guī)定每個(gè)人種植3棵以上樹(shù)木即可申領(lǐng)“全民義務(wù)植樹(shù)盡責(zé)證書”，但是參加合種的用戶不算，這在一定程度上打擊了用戶種樹(shù)的積極性。

（五）泄露用戶隱私

曾經(jīng)一度在知乎和微博上流傳著一個(gè)段子，就是“螞蟻森林”已經(jīng)成為“捉奸神器”，一方可以通過(guò)綠色能量生成的剩余時(shí)間和能量生成的數(shù)量就能推斷出對(duì)方的活動(dòng)步數(shù)、出行方式、消費(fèi)行為等信息，通過(guò)查看對(duì)方“螞蟻森林”主頁(yè)的動(dòng)態(tài)消息，可以得知其與好友的互動(dòng)信息，在合種頁(yè)面還可以看到好友的合種樹(shù)木的種類以及生長(zhǎng)情況。不論“捉奸”是真是假，但是這也給用戶敲了一個(gè)警鐘，側(cè)面暴露出“螞蟻森林”在用戶隱私方面潛在著很大威脅，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)狀況令人堪憂。

三、對(duì)“螞蟻森林”的改進(jìn)建議

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

隨著人們低碳環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以及政府關(guān)于生態(tài)環(huán)境建設(shè)的宣傳，“螞蟻森林”作為一個(gè)具有代表性的線上公益平臺(tái)，其影響力也日趨增強(qiáng)。為了擴(kuò)大“螞蟻森林”的用戶群體，除了要在宣傳方面下功夫，同時(shí)也需平臺(tái)自身?xiàng)l件過(guò)硬。所以，螞蟻金服和支付寶應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)“螞蟻森林”的重視程度，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，可以把“螞蟻森林”單獨(dú)做成一個(gè)APP或者一個(gè)小程序，使用戶可以方便使用。除此之外，“螞蟻森林”應(yīng)該與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，完善能量計(jì)算規(guī)則。

（二）增加樹(shù)木種類并時(shí)常上新

雖然可供在沙漠地區(qū)種植的耐旱、耐寒樹(shù)木種類有限，但是也并不是寥寥無(wú)幾?！拔浵伾帧痹谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中還需不斷增加樹(shù)木種類，既保證防風(fēng)固沙成活率高，也要兼顧用戶多樣化的需求等各種因素，這樣有利于調(diào)動(dòng)用戶種樹(shù)的積極性。用戶積攢能量是一個(gè)日積月累的過(guò)程，需要不斷堅(jiān)持，如果用戶有自己心儀的樹(shù)種，并且愿意為之每天堅(jiān)持收取能量，也有利于增加用戶的黏性。此外，“螞蟻森林”也要時(shí)常上新樹(shù)種，減少用戶的等待時(shí)間，否則用戶容易產(chǎn)生倦怠心理。

（三）優(yōu)化森林實(shí)景的展示方式

“螞蟻森林”團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該增加樹(shù)木種植和成長(zhǎng)過(guò)程的可視度與透明度，避免出現(xiàn)平臺(tái)弄虛作假②。在“螞蟻森林”頁(yè)面以及其他媒體平臺(tái)上增加森林實(shí)景的展示次數(shù)，尤其是優(yōu)化“螞蟻森林”頁(yè)面中查看森林實(shí)景的方式，增加森林中的攝像頭數(shù)量，不僅要有靜態(tài)圖片，也要增加動(dòng)態(tài)視頻，既能展示整個(gè)森林的全貌，也能展示森林局部的情況，方便用戶隨時(shí)查看森林的地理位置、周邊環(huán)境和生長(zhǎng)情況。這樣即有利于增加用戶對(duì)“螞蟻森林”團(tuán)隊(duì)的信任，也能增加用戶每天進(jìn)入“螞蟻森林”頁(yè)面的次數(shù)，從而提升用戶黏性。

（四）完善激勵(lì)機(jī)制增加用戶黏性

平臺(tái)要想使用戶持續(xù)使用“螞蟻森林”，必須出臺(tái)完善的激勵(lì)機(jī)制，可將豐富多樣的鼓勵(lì)機(jī)制作為增加用戶黏性的有效手段。在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方面，用戶在種成一定數(shù)量的樹(shù)木后給予其一定時(shí)間有效期的會(huì)員身份，在與支付寶合作的商家中消費(fèi)支付時(shí)享受折扣優(yōu)惠或者紅包返利；在精神獎(jiǎng)勵(lì)方面，可以借鑒“微信運(yùn)動(dòng)”好友占領(lǐng)封面的方式，讓當(dāng)天收集能量最多的用戶占領(lǐng)封面，增加用戶的自我認(rèn)同感③。也可以借鑒“螞蟻莊園”的莊園小課堂中每日一題的模式，在用戶每日收取成熟能量的同時(shí)，增加環(huán)保類知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，通過(guò)回答題目，用戶可以贏取額外獎(jiǎng)勵(lì)的能量。

（五）保護(hù)用戶隱私

“螞蟻森林”平臺(tái)在提高職業(yè)道德的同時(shí)也要加強(qiáng)技術(shù)的監(jiān)控和保障，將用戶的數(shù)據(jù)信息保存好以防泄露和黑客盜取。此外，“螞蟻森林”也應(yīng)改變24小時(shí)后收取能量的規(guī)則，前一天的低碳行為產(chǎn)生的綠色能量應(yīng)在第二天的隨機(jī)時(shí)間成熟，使每個(gè)用戶的能量成熟時(shí)間不同，在能量成熟前發(fā)送通知消息給用戶，這樣既保證了支付寶的打開(kāi)頻率，也隱藏了用戶出行方式和消費(fèi)支付的時(shí)間。同時(shí)，不同的消費(fèi)方式產(chǎn)生的能量可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喜?，保護(hù)用戶的消費(fèi)隱私④。  

四、結(jié)語(yǔ)

2019年4月22日第50個(gè)“世界地球日”這天“螞蟻森林”宣布已有5億用戶在生態(tài)環(huán)境脆弱的地區(qū)種下了1億棵樹(shù)，對(duì)我國(guó)甚至全世界碳減排做出了杰出的貢獻(xiàn)?！拔浵伾帧币殉蔀槲覈?guó)影響力最大的環(huán)保公益平臺(tái)，運(yùn)用多種傳播策略吸引了越來(lái)越多的用戶參與到低碳減排活動(dòng)中，使綠色環(huán)保的理念深入人心。但在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，需要不斷改進(jìn)和完善，以增加用戶的黏性，提升用戶的體驗(yàn)感。

來(lái)源：《視聽(tīng)》：http://k2057.cn/w/xf/9501.html