公共圖書館志愿者服務(wù)問題

公共圖書館是公益性文化機(jī)構(gòu)，其承載的文化性、知識(shí)性、公益性等系列特質(zhì)，發(fā)揮著公共文化基本傳播的社會(huì)效應(yīng)功能，可以促進(jìn)公眾信息平等、教育平等的效果。志愿者，是在沒有報(bào)酬且自愿的情況下，基于道義、責(zé)任感等而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的個(gè)人或團(tuán)體。公共圖書館和志愿者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，將為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧方面貢獻(xiàn)力量。

一、公共圖書館開展志愿服務(wù)的作用和意義

（一）為社會(huì)公眾參與志愿服務(wù)提供實(shí)踐平臺(tái)

公共圖書館開展文化志愿服務(wù)，不僅可以滿足圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)也為社會(huì)公眾提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，搭建了社會(huì)公眾參與文化志愿服務(wù)的平臺(tái)。志愿者在參與公共圖書館志愿服務(wù)的同時(shí)不僅增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，而且也在圖書館找到了自我價(jià)值的體現(xiàn)。尤其是志愿者群體中的主要力量——大學(xué)生志愿者，通過參與圖書館的志愿服務(wù)不僅充實(shí)了知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)了社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、提升了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力，而且也通過志愿服務(wù)獲得了一定的學(xué)時(shí)積分，從而達(dá)到圖書館和志愿者雙贏的目的。

（二）緩解公共圖書館人員緊張的壓力

圖書館通過招納志愿者，很大程度上解決了館員數(shù)量少這一不足，從另一層面上講，這一舉措也優(yōu)化了館內(nèi)人員配置，并提高了館員的工作效率。近幾年來，公共圖書館開展了各類型閱讀推廣活動(dòng)，滿足了社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。在開展活動(dòng)的同時(shí)，同樣也面臨著人員緊張的問題。因此，志愿者的加入為公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作都提供了有力保障，在一定程度上緩解了工作人員不足的壓力。同時(shí)，志愿者的加入也激發(fā)了館員的工作熱情，促進(jìn)了公共圖書館高效創(chuàng)新的發(fā)展，形成了館員與志愿服務(wù)相融合的多元化發(fā)展模式。

（三）提升公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平

志愿者具有特殊的雙重身份，他們既是圖書館的志愿者，同時(shí)也是圖書館的服務(wù)對(duì)象。圖書館通過開展志愿服務(wù)既可以讓志愿者親身體驗(yàn)圖書館館員日常工作的辛苦，了解圖書館每項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的流程，又可以拉近讀者與館員之間的距離，更深一步的促進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通和交流。同時(shí)，志愿者特殊的雙重身份也能夠讓志愿者在開展志愿服務(wù)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)館員在讀者服務(wù)過程中存在的不足，了解到讀者對(duì)圖書館服務(wù)的建議和意見，并且有效地將這些意見或建議傳遞給館員，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、公共圖書館志愿者服務(wù)問題

（一）管理制度不完善

對(duì)于大多數(shù)公共圖書館而言，在志愿者管理方面缺乏一個(gè)良好的管理體制，缺乏制度約束，在管理上存在松懈、脫節(jié)、效率差等狀況；在工作安排方面臨時(shí)應(yīng)對(duì)的現(xiàn)象相對(duì)明顯；志愿活動(dòng)的開展缺少明確、具體的管理或者要求；與之配套的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不健全、不完善，這樣很大程度上限制了志愿者對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)，為志愿者服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)造成了阻礙，這也是目前公共圖書館志愿者服務(wù)發(fā)展速度緩慢的一個(gè)重要原因。

（二）志愿者激勵(lì)措施不足，致使志愿者流失率高

志愿服務(wù)是社會(huì)個(gè)體自然人對(duì)參與社會(huì)公益活動(dòng)的自愿行為，但根據(jù)馬斯洛需求層次理論，他們所具有的需求往往是精神方面的需求，即尊重需求或者自我實(shí)現(xiàn)需求，追求精神回報(bào)是志愿正應(yīng)當(dāng)?shù)男枨?，因此志愿者的精神激?lì)需求是合理的、正當(dāng)?shù)模瑯?gòu)建志愿者參與服務(wù)工作的激勵(lì)措施、保障機(jī)制必須要滿足、符合這種正常的心理本質(zhì)特征。2019年之前我館的青少年志愿者實(shí)踐工作中，同學(xué)們的志愿服務(wù)工作結(jié)束后，由于沒有建立系統(tǒng)的志愿者檔案，沒有將志愿者服務(wù)信息納入全國(guó)的志愿者網(wǎng)站，導(dǎo)致同學(xué)們沒有成就感、榮譽(yù)感，大多在完成學(xué)校要求的實(shí)踐學(xué)習(xí)后便中斷了志愿服務(wù)，致使志愿者流失率高。析其原因主要是缺乏志愿服務(wù)相關(guān)激勵(lì)機(jī)制或模式不健全所致。因此，要確保志愿者隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性，必須要充分認(rèn)識(shí)并考慮志愿者所處的環(huán)境、文化程度、職業(yè)、專業(yè)特長(zhǎng)、社會(huì)經(jīng)歷等因素，建立健全配套激勵(lì)機(jī)制，把握好志愿服務(wù)多樣性、動(dòng)機(jī)性和靈活性，盡量滿足志愿者的個(gè)體需求，避免因缺乏針對(duì)性、激勵(lì)性的機(jī)制導(dǎo)致志愿者隊(duì)伍的波動(dòng)和人才的流失。

（三）崗位設(shè)置的不合理

由于志愿者具有較高的流動(dòng)性和有效工作時(shí)間的不確定性等因素，加上圖書館志愿者服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單平淡，志愿者們主要是負(fù)責(zé)圖書上架、排架整理、流通值班、書庫(kù)保潔等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，在工作的分配安排上通常也是隨機(jī)分配到服務(wù)部門，而這些工作與志愿者個(gè)人的興趣或特長(zhǎng)、專業(yè)無關(guān)，同時(shí)志愿者服務(wù)的項(xiàng)目因圖書館工作安排時(shí)常變動(dòng),需要經(jīng)常順應(yīng)新的服務(wù)內(nèi)容。這種不合理的崗位設(shè)置將直接導(dǎo)致志愿者在服務(wù)過程中倦怠情緒的產(chǎn)生，在工作中不能充分展示個(gè)人的能力和特長(zhǎng)，對(duì)于圖書館的而言,也需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

三、提升公共圖書館志愿者服務(wù)對(duì)策

（一）建立和完善志愿服務(wù)的保障機(jī)制

志愿者的管理水平直接影響志愿者在志愿服務(wù)中的價(jià)值觀、人生觀的體現(xiàn)。通過對(duì)志愿者招募的條件、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、能力考核等制度的制定，形成《公共圖書館志愿者管理辦法》《圖書館志愿者實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度，規(guī)范和健全公共圖書館志愿服務(wù)，促使志愿服務(wù)工作健康、有序、穩(wěn)步推進(jìn)和開展，提高圖書館的服務(wù)效能。通過制定明確、規(guī)范的制度和細(xì)則，來規(guī)范志愿者管理的流程，形成科學(xué)、系統(tǒng)的志愿者相關(guān)管理機(jī)制，形成理論指導(dǎo)，明確志愿服務(wù)過程中各種突發(fā)情況的處理步驟與程序，進(jìn)行志愿者合法權(quán)益的維護(hù)，才能保障志愿者服務(wù)工作長(zhǎng)期、有效的開展，成為最大限度規(guī)范圖書館管理的有力保障。

（二）建立考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制

完善的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制是志愿服務(wù)體系重要的保障和支撐。圖書館應(yīng)結(jié)合本館的年度工作計(jì)劃和實(shí)際業(yè)務(wù)需求制訂科學(xué)、完善的志愿者服務(wù)考核制度，明確志愿者的職責(zé)并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理。同時(shí)圖書館還可定期組織開展有館員、志愿者、讀者共同參與的交流會(huì)，就志愿服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通交流，從而不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。志愿服務(wù)是公民利用個(gè)人業(yè)余時(shí)間，不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬為社會(huì)作出奉獻(xiàn)的行為。它體現(xiàn)出的“志愿性”“無償性”是傳遞愛心、傳播文明的一種社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式，但也應(yīng)以適當(dāng)形式給予精神激勵(lì)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以確保志愿服務(wù)隊(duì)伍中人員數(shù)量的相對(duì)穩(wěn)定及其具備高效能、高質(zhì)量的服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)志愿者的崗前培訓(xùn)

志愿者的服務(wù)質(zhì)量和水平對(duì)公共圖書館服務(wù)效能有著直接的影響，因此開展系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)不僅是公共圖書館志愿者服務(wù)體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是向社會(huì)大眾傳播圖書館學(xué)的良好機(jī)會(huì)。首先需要了解公共圖書館的基本精神，圖書館是在什么樣的精神指引下，具備什么樣的資源、設(shè)施，可以為市民提供什么樣的、具有什么價(jià)值的服務(wù)。了解了這些問題，志愿者就會(huì)更清楚自己行為的意義，可以更好滿足有需求的讀者。此外，圖書館還要制定出一套完善的培訓(xùn)內(nèi)容，通過必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位志愿者掌握和了解圖書館基本理論知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能等。同時(shí)根據(jù)每位志愿者的特長(zhǎng)合理分配崗位，使每一位志愿者都能夠發(fā)揮自身的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，并明確每一位志愿者的工作內(nèi)容，使之在最短時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握自己所在崗位的管理制度、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程，避免倉(cāng)促上崗而帶來的隱患，從而提升服務(wù)效率。

（四）加強(qiáng)志愿服務(wù)宣傳力度

公共圖書館在招募志愿者前需明確志愿服務(wù)的內(nèi)容、所需的人數(shù)。在招募的過程中，除了通過在館內(nèi)擺放志愿招募的宣傳資料和海報(bào)外，還應(yīng)充分利用網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方微博等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳和招募，擴(kuò)大了圖書館志愿服務(wù)宣傳的輻射范圍，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾參與圖書館志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造全民參與的良好氛圍，從而吸引更多的愛心人士走進(jìn)圖書館參與志愿服務(wù)。此外，圖書館也要主動(dòng)深入單位、高校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地開展志愿者的招募工作，擴(kuò)大志愿者招募宣傳工作的力度，從而吸納社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)學(xué)校等有一定經(jīng)驗(yàn)的志愿服務(wù)團(tuán)體加入到圖書館的志愿服務(wù)中來，從而提升圖書館志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

四、結(jié)語

總而言之，志愿者服務(wù)是讀者活動(dòng)的有力支撐，在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。公共圖書館應(yīng)充分重視志愿服務(wù)工作的建設(shè)和推進(jìn)，利用志愿者的知識(shí)和技能開展各種服務(wù)與活動(dòng)，通過提高志愿者的服務(wù)水平和工作效能的提升，不斷實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人自身價(jià)值，更好的推動(dòng)公共圖書館志愿服務(wù)的飛速發(fā)展。

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