營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握的營(yíng)銷(xiāo)禮儀

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不再單一的注重產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是融合了企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、整體形象等多方面，實(shí)現(xiàn)這些離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員的努力，高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員可以更好地傳遞企業(yè)形象、文化與理念，從而提升大眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注，有助于拓寬銷(xiāo)售渠道，增加經(jīng)濟(jì)效益。因此，為更好地迎合市場(chǎng)以及社會(huì)的需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員非常有必要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)禮儀的積極作用，掌握多方面的營(yíng)銷(xiāo)禮儀內(nèi)容，提高營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)。

一、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)禮儀的積極作用

（一）有助于營(yíng)銷(xiāo)人員自身素養(yǎng)的提升

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，個(gè)人形象對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有重要影響。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作態(tài)度、精神風(fēng)貌等都會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀展現(xiàn)出來(lái)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)注重自身形象的塑造，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)禮儀的掌握。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，交往對(duì)象會(huì)通過(guò)這一過(guò)程，評(píng)判營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)，可見(jiàn)，良好的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，可以提升營(yíng)銷(xiāo)人員整體形象， 讓交往對(duì)方感受到閱歷、氣質(zhì)、見(jiàn)識(shí)、道德、風(fēng)貌。

（二）有助于改善人際關(guān)系

在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，由于多種影響影響，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)碰到一些糾紛、誤解、矛盾等情況。此時(shí)，應(yīng)用良好的營(yíng)銷(xiāo)禮儀，可以有效化解一些不必要的分歧， 良好的禮儀能夠讓人緩解情緒，使得營(yíng)銷(xiāo)雙方可以相互理解，從而讓問(wèn)題得到妥善解決。

（三）有助于提升企業(yè)形象

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面需要依靠質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，另一方面，也需要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，同時(shí)，也需要為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，才可以更好地在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要借助營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀展示出來(lái)，無(wú)論是儀容、言談還是禮節(jié)，都是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，良好的禮儀可以促進(jìn)雙方建立溝通，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)正面積極形象的提升[1]。

二、營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握的營(yíng)銷(xiāo)禮儀

（一）儀容儀表

1.儀容，主要指的就是個(gè)人的發(fā)式、衛(wèi)生、妝容等。干凈利落的儀容可以給人留下良好的初印象。

2.服飾，穿著的服裝的色彩、款式、造型、飾品等，都會(huì)影響到個(gè)人整體形象。通常情況下，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不可服飾色彩超過(guò)三種，首飾穿戴等過(guò)多。整體著裝應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、大方、美觀，營(yíng)銷(xiāo)人員需要關(guān)注自身整體服飾，不可與自身職業(yè)存在較大差異。

3.儀態(tài)，主要指的就是營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)外展現(xiàn)的體形、智慧、修養(yǎng)、禮儀等。比如，站立、坐姿、形態(tài)、語(yǔ)言、態(tài)度、表情等，都可以直接反映出營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素養(yǎng)，日常要注意調(diào)整狀態(tài)，給客戶呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。

（二）禮貌禮儀

1.介紹禮儀

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自我介紹是最基本的禮儀，也是展現(xiàn)自我形象的第一步。通過(guò)自我介紹，可以讓對(duì)方更好地了解自我，但對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員而言，并不需要像常規(guī)自我介紹進(jìn)行全面的介紹，而是快速進(jìn)入主題，介紹姓名、年齡、職業(yè)即可，使得客戶可以快速了解。如果是在聚會(huì)、宴會(huì)等非正式場(chǎng)合，可以適當(dāng)?shù)亟榻B多一些， 以便增加客戶對(duì)自己的印象。在介紹時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、大方爽朗。

 如果營(yíng)銷(xiāo)人員是介紹他人，要先向身份高的人介紹身份低的，先向年長(zhǎng)介紹年幼，先向女士介紹男士。語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，要先稱(chēng)呼位尊者，而后再介紹位低者的情況。再有，若是雙方年齡、地位相當(dāng)，則可以向在場(chǎng)者介紹后來(lái)者，以表示尊重。

2.握手禮儀

第一次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶介紹后，還涉及到了握手禮儀，通過(guò)身體接觸，增加親切感，從而有效拉近營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客之間的距離。需要注意的是， 握手禮儀也非常重要，營(yíng)銷(xiāo)人員需要做到積極主動(dòng)、大方，同時(shí)，要面帶微笑、并注視顧客，讓客戶感受到自己受到重視。在與客戶握手時(shí)，需要用右手握，需要用力，但不能過(guò)于用力，讓位高者先伸手，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)暮阎乱猓屑刹灰L(zhǎng)時(shí)間的握住對(duì)方的手。如果因?yàn)楣ぷ髟?，?dāng)下的手不干凈，需要事先向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑竅2]。

3.名片禮儀

在營(yíng)銷(xiāo)交往過(guò)程中，名片禮儀也非常重要，人們常說(shuō)，遞名片時(shí)可以很好的看出對(duì)方的素質(zhì)、誠(chéng)意，正確的做法是，雙手將名片遞給對(duì)方，并且?guī)в忻值囊幻嬉_朝向?qū)Ψ?，并附帶“?qǐng)多指教”一類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。而營(yíng)銷(xiāo)人員在接名片時(shí)，也需要用雙手接，并回應(yīng)“謝謝”、“不敢當(dāng)”等禮貌用語(yǔ)，同時(shí)，接過(guò)名片后，要立即看一遍表示尊敬，并收好，切忌不要塞進(jìn)口袋中或者扔在一旁，會(huì)讓對(duì)方感到非常不禮貌，影響后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，還可以充分利用第一次與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，見(jiàn)面結(jié)束后，可以將會(huì)面談?wù)撝校瑢?duì)方的特征、關(guān)鍵信息等資料記錄在卡面上，方便下次見(jiàn)面或者聯(lián)絡(luò)，拉近距離，提升客戶對(duì)自己的好感，促進(jìn)交往。

（三）民俗禮儀

風(fēng)俗習(xí)慣也是禮儀交往中的一種形式。在禮俗中，涉及到了歷史環(huán)境、背景等，是人們長(zhǎng)期生活形成的一種重復(fù)性的行為方式。國(guó)家、民族、地區(qū)不同，所對(duì)應(yīng)的文化、民俗都存在很大差異。即使是一個(gè)小村落，也有著自己與眾不同的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)交往過(guò)程中，需要更好地掌握客戶的背景，當(dāng)?shù)囟Y俗等，從而表示出對(duì)對(duì)方的尊重、重視，起到促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，通過(guò)本文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)禮儀的分析，不難發(fā)現(xiàn)，良好的營(yíng)銷(xiāo)禮儀對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員以及企業(yè)具有重要作用，希望本文相關(guān)建議，可以進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

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