數字化時代圖書館辦證服務的創(chuàng)新與發(fā)展

引言

在數字化浪潮驅動下，作為知識傳播重要陣地的圖書館辦證服務創(chuàng)新發(fā)展變得更加重要。傳統辦證流程煩瑣費時，已經不能適應現代讀者對辦證的要求。為此，圖書館有必要在數字化技術的推動下，對辦證服務進行革新和提升，從而提升服務效率和優(yōu)化讀者體驗。通過簡化流程，普及電子證件，開展跨區(qū)域服務和引進生物識別技術，圖書館可以更好地滿足數字化時代對圖書館的需求，給讀者帶來更方便，更安全和更有個性的服務。

1.數字化辦證服務對圖書館發(fā)展的意義

數字化辦證服務對于圖書館的發(fā)展具有十分深遠的影響。一是服務效率大大提高。傳統紙質辦證流程既費時又需讀者本人到館辦證，時間及交通成本加大。并且數字化辦證服務借助互聯網在網上進行申請、審核、發(fā)證等操作，極大的縮短了辦證的時間、提升了辦證的效率、讓讀者可以更加方便、快捷的獲得圖書館的服務。二是數字化辦證服務拓展圖書館服務覆蓋面。很多讀者受地理位置和工作時間的限制，不能親臨圖書館領取文件。數字化辦證服務使這些讀者能夠在互聯網上方便地辦證，而不再受到時空的約束，大大拓展了圖書館服務的半徑，也吸引了更多潛在讀者。另外數字化辦證服務也有利于優(yōu)化圖書館資源配置。借助數字化這一體系，圖書館能夠對讀者信息及借閱記錄進行較好的管理，并對其借閱偏好及需求進行分析，繼而對館藏資源配置進行調整與優(yōu)化，提升資源利用率。同時數字化系統可以降低人工操作的誤差、提高信息準確性以及管理效率。

2.數字化時代圖書館辦證服務的創(chuàng)新策略

2.1 利用移動互聯網技術簡化辦證流程

數字化時代下，運用移動互聯網技術簡化圖書館辦證流程，是一種非常具有創(chuàng)新意義的戰(zhàn)略。通過推出專為圖書館辦證設計的移動應用，讀者能夠在任何時間和地點通過手機完成辦證的申請過程。在這款應用程序里，詳盡的證件辦理指南能夠被清楚地展示出來，以便讓讀者能更容易地掌握每一個步驟。同時借助移動互聯網定位功能可以自動獲得讀者位置信息以迅速判斷其是否滿足辦證條件和適用辦證類型。身份驗證還可通過連接相關數據庫進行智能化驗證，降低了人工審核麻煩。為進一步改善用戶體驗，本申請可設計簡潔清晰的接口，使用直觀操作方式如一鍵點擊和滑動選擇。并且，在申請過程中，可以實時反饋申請進度，讓讀者清楚知道自己處于哪個階段。另外，可建立在線客服功能隨時回答讀者辦證時的疑問。辦證需要的各種材料還可在手機上照相上傳，既方便又快捷，不需要讀者特意到圖書館遞交紙質材料。例如某館推出此類移動辦證應用，大大提高辦證效率并吸引更多的讀者。過去要花幾個小時乃至幾天時間才辦證的過程，如今也許只有十多分鐘了。并且，因其操作便捷性，使得本來害怕辦證流程的讀者同樣可以很容易地完成報考，拓展圖書館服務范圍及受眾群體。

2.2 推廣電子身份證件在圖書館的應用

隨著電子身份證件技術逐漸走向成熟，其在圖書館中的廣泛應用變得尤為關鍵。圖書館可協同有關部門對電子身份證件進行信息共享及核查。讀者到圖書館后，只要用專用設備閱讀電子身份證件就能迅速辦理身份驗證及辦證手續(xù)。這樣既減輕了讀者帶實體證件時的繁瑣，又能提高辦證速度與準確性。為更好普及使用電子身份證件，圖書館可通過宣傳活動將其便利性與安全性呈現給讀者。圖書館各入口處及服務臺都有顯著標志，以指導讀者電子身份證件。同時加強員工培訓，以保證員工能熟練運行有關設備并應對可能發(fā)生的各種問題。另外，還可進一步擴展電子身份證件，如把借閱記錄和預約信息與電子身份證件聯系在一起，讀者只須刷證即可獲得其有關資料。并且，利用電子身份證件也可實現個性化服務推送，依據讀者閱讀偏好及歷史借閱記錄向讀者推薦合適的書籍及事件。一些高級圖書館已開始試用這一模式并收到較好成效。讀者不需要煩瑣的操作便可享受方便的服務并提高圖書館滿意度與忠誠度。隨著電子身份證件的廣泛使用，圖書館在辦證服務和整體管理方面都迎來了前所未有的變革和新的機會。

2.3 實現跨區(qū)域、跨系統的辦證服務

搭建統一辦證平臺，實現數據共享，突破地域、系統局限。不同區(qū)域圖書館之間可通過該平臺實現信息交互與合作，讀者異地處理的文件可供其他參加圖書館使用。要達到這一目的，就必須建設強有力的技術支撐體系。采用云計算與大數據相結合的方式，保證數據穩(wěn)定傳輸與儲存，并在此基礎上整合優(yōu)化各館系統，確保辦證信息準確。讀者可以在任何地方、任何時間、任何地點方便地通過網絡進入平臺辦理證件或者查閱有關資料。這樣既便于讀者頻繁流動，又便于不同地區(qū)圖書館資源共享使用。例如，一個經常外出旅游的讀者在其所在市領取圖書館證后，到別的市后，還可以憑此證成功地進入本地圖書館享用服務而不必重復領取。而這種跨區(qū)域辦證服務也促進了文化交流與交融，為讀者提供了更多接觸不同區(qū)域知識文化的渠道。另外，跨系統辦證服務可與其他文化機構或者社會組織開展協作，進一步拓展辦證服務覆蓋范圍及影響范圍，形成更廣泛、更密切的文化服務網絡。

2.4 引入人臉識別等生物識別技術提升安全性

通過收集辦證時讀者面部特征及其他生物信息并將其與證件信息捆綁，可以保證辦證者真實唯一。讀者入館后，利用人臉識別設備快速核查，規(guī)避證件冒用的安全風險。實現時，應保證生物識別技術準確可靠。在使用先進識別算法與優(yōu)質設備的前提下，制定了嚴密的安全管理機制以保護讀者生物信息免遭泄漏與誤用。本實用新型能夠定期的對裝置及系統進行測試及維修，確保裝置的正常工作。比如圖書館門口裝了人臉識別閘機后，只要讀者站到閘機前面，系統便可以快速識別和釋放。這樣在提高入館效率的同時還極大地加強了安全。此外，這一生物識別技術也能廣泛應用于圖書借閱和預約等多個服務環(huán)節(jié)，從而進一步確保圖書館業(yè)務能夠安全和有序地進行。與此同時，圖書館也可聯合有關安全機構，研究并運用更為先進的生物識別技術為廣大讀者營造一個更為安全、可靠的辦證、使用環(huán)境，使他們能安心享受圖書館提供的一切服務。

3.數字化時代圖書館辦證服務的發(fā)展趨勢

3.1 與智慧城市服務的融合

數字化時代發(fā)展過程中，圖書館辦證服務表現出與智慧城市服務整合的顯著態(tài)勢。在智慧城市理念不斷深化的背景下，各類城市服務協同性與關聯性與日俱增。圖書館在城市文化服務中發(fā)揮著重要作用，在智慧城市服務中融入辦證服務可以帶來很多效益。這一整合可表現為諸多方面。圖書館辦證服務一方面可接入城市公共信息平臺進行數據共享互通。比如公眾的個人信息和信用記錄都能夠被圖書館辦證系統充分挖掘出來，使辦證流程簡單化，還能夠給圖書館帶來更加完整的用戶畫像以更好的服務。另一方面，圖書館可以與城市的交通、教育、醫(yī)療等其他服務領域進行合作，推出聯合服務項目。例如配合交通系統對持圖書館證讀者給予具體交通優(yōu)惠或者便利通行；配合教育系統，把圖書館資源及服務納入學校教育之中，給學生帶來更加豐富的學習資源。另外，結合智慧城市物聯網技術，使圖書館辦證服務智能化、自動化。使用智能設備對讀者需求進行感知，并對相關辦證信息及服務提醒進行自動推送。在部分智慧城市示范地區(qū)，這一融合模式已初試成效。市民可以更方便地獲得圖書館服務，同時享受到智慧城市所帶來的方便，從而進一步增強城市文化氛圍，提高市民綜合素質。這一融合趨勢既有利于提高圖書館辦證服務質量與效益，又能給城市全面發(fā)展帶來新的生機與動力。

3.2 個性化服務的提供

數字化時代背景下圖書館辦證服務發(fā)展的一個趨勢是日益重視個性化服務供給。在信息技術高速發(fā)展與大數據廣泛運用的背景下，圖書館具備了對每個讀者需求與喜好進行更加透徹理解的能力。通過分析讀者辦證信息，借閱歷史和搜索記錄，圖書館能夠為每一位讀者建立起獨一無二的閱讀檔案。依據這些文件，向廣大讀者推薦滿足他們興趣與需要的書籍，活動與資源。比如，對喜愛科幻小說讀者而言，圖書館可主動推送科幻新作及相關讀書活動資訊；為研究某一領域讀者提供專業(yè)學術資源與研究支持。個性化服務也表現在辦證服務各環(huán)節(jié)中。辦證申請時可針對讀者特點及需求提供定制化申請流程及指南。為老年讀者或者特殊群體提供更周到、更方便的服務方式。同時圖書館可針對讀者閱讀習慣與喜好為他們量身訂做專屬借閱規(guī)則與時限，從而更好的滿足他們的要求。并且，借助智能終端與移動應用的結合，圖書館能夠在任何時間、任何地點都能對讀者進行個性化的服務。讀者可在手機及其他設備上收到個性化推薦信息，預約服務和借閱狀態(tài)查詢。這一個性化服務的供給不僅提高了讀者對于圖書館辦證服務工作的滿意與忠誠，而且還加強了圖書館同讀者的交往與聯系，推動著圖書館服務工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.3 大數據與人工智能在辦證服務中的應用

數字化時代下，圖書館辦證服務運用大數據和人工智能已經是勢不可擋的潮流。大數據海量信息存儲與分析能力，給圖書館帶來有力的數據支撐。通過搜集與分析海量的讀者行為數據，辦證數據等等，圖書館可以準確洞悉讀者需求與行為模式。大數據技術的應用能夠使圖書館的辦證流程得到更好的優(yōu)化。依據數據分析結果對辦證環(huán)節(jié)及要求進行合理調整，減少了不必要的煩瑣環(huán)節(jié)，提升了辦證效率。同時，可以更加精準的預測出辦證高峰期與低谷期的情況，提早進行資源調配與服務安排。人工智能融入，又進一步提高辦證服務智能化程度。智能客服系統能隨時回答讀者有關辦證方面的種種問題，并及時、準確地提供線索。在機器學習算法的幫助下，讀者潛在需求也得到了發(fā)掘與預測，并主動向其推薦了相關服務與資源。比如，一個新讀者來辦證，該系統可根據他的年齡，專業(yè)，愛好等資料，綜合考慮過去同類讀者辦證及用途，向他推薦最合適的證種及服務套餐。并且，人工智能可以實時監(jiān)測辦證服務過程中存在的各種風險并進行預警，例如發(fā)現異常辦證行為或者可能存在的安全隱患等，并及時報警，采取相應的措施。隨著科技的持續(xù)進步和完善，大數據和人工智能在圖書館的辦證服務中的角色將變得日益關鍵，為讀者提供更為智能化、用戶友好和個性化的服務體驗。

3.4 智能化設備在辦證服務中的運用

隨著科學技術的發(fā)展，智能化設備應用于圖書館辦證服務正在成為一種引人注目的趨勢。智能化設備應運而生，給辦證服務工作帶來新的改變與升級。比如自助辦證機被廣泛使用，使讀者不再需要經過人工柜臺進行辦證，可自己在機內進行作業(yè)，極大地縮短辦證時間、提高辦證效率。這些自助辦證機都具有智能化識別與驗證功能，能快速、準確讀取讀者信息、完成辦證過程。與此同時，智能門禁系統在辦證服務方面扮演著舉足輕重的角色。將其與辦證信息相關聯，讀者可憑證件或者其他身份識別迅速通過門禁、入館。智能門禁系統也能夠對入館數量及人員信息進行實時統計，從而為圖書館管理與服務提供數據支持。另外，圖書借還設備智能化還與辦證服務密切相關。讀者可通過這些裝置輕松完成借書和還書作業(yè)，同時這些作業(yè)數據還可結合辦證服務對圖書館讀者行為進行更加全面的分析。今后智能化設備會不斷的更新與提升。例如有更多智能交互功能辦證設備的出現可以更自然、更深刻地與讀者溝通；或融合更多生物識別技術進一步提升辦證服務安全便捷性。

結束語

數字化辦證服務創(chuàng)新發(fā)展在提高圖書館服務質量的同時大大豐富讀者閱讀體驗。今后，在科技不斷進步的背景下，圖書館辦證服務會更智能化，個性化，更貼近智慧城市服務，更廣泛應用大數據及人工智能，更有效利用智能化設備。圖書館作為一個知識寶庫，在數字化時代仍將扮演重要角色，對社會文化發(fā)展與知識傳播貢獻更大。

文章來源：  《文化產業(yè)》   http://k2057.cn/w/wy/32640.html