高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式分析

高校作為培養(yǎng)社會(huì)專業(yè)人才的重要場(chǎng)所，在日常運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該以不同學(xué)科專業(yè)為基礎(chǔ)，打造現(xiàn)代化教學(xué)模式，滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求。其中，圖書館作為拓展知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，應(yīng)強(qiáng)化體系建設(shè)，通過知識(shí)服務(wù)模式設(shè)計(jì)的方式，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生后續(xù)發(fā)展提供幫助。然而就目前而言，我國部分高校在圖書館建設(shè)方面，依舊以傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)為主，在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建規(guī)劃方面難以滿足需求。由此可見，圍繞高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式開展研究，具有重要意義。

一、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式分析

（一）學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系概述。對(duì)于高校圖書館來講，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建十分關(guān)鍵，其重點(diǎn)是工作人員形成良好的思維意識(shí)，科學(xué)把握服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)，這樣才能夠基于基本要求，為后續(xù)模式創(chuàng)設(shè)奠定基礎(chǔ)。具體而言，要求在制度建設(shè)的過程中結(jié)合圖書館工作人員的專業(yè)能力和認(rèn)知，以宏觀的角度分析專業(yè)藏書需求，與各院系之間建立緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)地強(qiáng)化制度效能，發(fā)揮工作人員積極作用，為后續(xù)圖書館管理服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造條件。此外在圖書管理的過程中，還要基于不同專業(yè)教研需要，強(qiáng)化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)信息交互，為教職人員以及學(xué)生提供更加科學(xué)完善的文獻(xiàn)資源查詢、調(diào)閱功能。

（二）現(xiàn)狀以及優(yōu)化重點(diǎn)。近幾年來，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建已經(jīng)成為圖書館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化改革的重要基礎(chǔ)，要求圖書館在建立服務(wù)體系的過程中，樹立正確認(rèn)知，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效果，通過重塑日常運(yùn)營(yíng)體系的方式，強(qiáng)化服務(wù)成效。從20世紀(jì)90年代，我國高校便開始意識(shí)到學(xué)科化圖書館員服務(wù)模式內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到其建立的關(guān)鍵意義。但是當(dāng)時(shí)人們通常更加會(huì)關(guān)注制度建設(shè)質(zhì)量，例如科研新穎程度等，忽略了具體模式落實(shí)。后續(xù)我國以211高校為代表的圖書館逐漸建立學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系，有效完善了學(xué)科知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源拓展。當(dāng)前隨著高校的不斷完善，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系的科學(xué)性也不斷提升，但是依舊很少有大學(xué)能夠徹底落實(shí)知識(shí)服務(wù)，雖然已經(jīng)建立了相應(yīng)的館員制度，然而在資源建設(shè)以及服務(wù)質(zhì)量方面整體較低，難以達(dá)到現(xiàn)實(shí)所需，無法切實(shí)滿足高校學(xué)生以及教職員工需要。

高校圖書館在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立的過程中，基于服務(wù)理念，以師生切實(shí)所需為核心，建立管控平臺(tái)，通過平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合不同學(xué)科專業(yè)特 征建立完善的服務(wù)模式。與此同時(shí)，在建立的過程中，還要根據(jù)當(dāng)前圖書館的建設(shè)目標(biāo)與服務(wù)宗旨，秉持普及、綜合性需要，明確不同用戶類別，不斷完善體系內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)效果。

（三）圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建原則。高校圖書館若想要實(shí)現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建，便需要滿足以下需求：第一，結(jié)合主體知識(shí)需求情況，秉持需求側(cè)原則開展模式構(gòu)建。在具體工作中，要求必須掌握主體的知識(shí)需求，結(jié)合不同專業(yè)的需求形式進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。例如，要明確文獻(xiàn)使用主體的身份。比方說，對(duì)于教師和學(xué)生而言，便需要加大對(duì)學(xué)術(shù)研究方面的關(guān)注，結(jié)合他們的閱讀偏好以及群體信息提供相應(yīng)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。第二，以便利性為原則，為主體提供服務(wù)形式。從服務(wù)的角度來看，主體在收集資源的過程中，通常有兩方面訴求：一是服務(wù)，二是知識(shí)獲取，這也為學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建創(chuàng)造了良好條件。對(duì)于圖書館而言，必須遵循便利性原則，在短時(shí)間內(nèi)為主體提供不同的文獻(xiàn)需求，從而借助便利化改革，縮減文獻(xiàn)獲取時(shí)間，強(qiáng)化整體服務(wù)效率。第三，遵循滿意度目標(biāo)原則。雖然圖書館的主體是教育、科研以及學(xué)習(xí)人員，但是在日常服務(wù)模式構(gòu)建方面，也要立足于實(shí)際所需，不斷調(diào)整服務(wù)模式，盡量提升用戶的滿意度，這樣才能夠滿足可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。在日常學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建方面，必須遵循滿意度原則，樹立用戶至上理念，為其提升個(gè)性化、多元化服務(wù)形式，從而通過溝通與交流，保障用戶滿意度。第四，以知識(shí)服務(wù)普及為原則開展服務(wù)工作。圖書館要強(qiáng)化日常宣傳，通過普及學(xué)科化服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)的方式，使主體能夠正確看待服務(wù)模式內(nèi)容，從而主動(dòng)運(yùn)用模式體系，為高校圖書館改革落實(shí)創(chuàng)造良好條件。在模式構(gòu)建方面，要不斷傳遞新型服務(wù)理念，使更多的閱讀主體了解模式情況，為模式后續(xù)使用奠定良好基礎(chǔ)?？傊瑘D書館必須遵循上述原則，方能更好的建設(shè)和發(fā)展。

二、學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式必要性分析

為推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)學(xué)科化模式構(gòu)建，要求圖書館工作人員以及學(xué)校管理員，應(yīng)正確看待學(xué)科化改革的必要性。結(jié)合當(dāng)前來看，其主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，新型的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立是學(xué)科建設(shè)的必然所需。高校作為社會(huì)人才培育的重要領(lǐng)域，在文化傳播以及傳承方面發(fā)揮著重要作用。因此，在日常發(fā)展和管理的過程中，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，基于多學(xué)科、多角度強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)質(zhì)量，使師生能夠及時(shí)了解社會(huì)發(fā)展以及行業(yè)用人所需，通過學(xué)科化服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)人才培育。在此過程中，圖書館作為獲取資源的重要區(qū)域，更要強(qiáng)化學(xué)科化服務(wù)，為推進(jìn)高校人才培育發(fā)展目標(biāo)、強(qiáng)化學(xué)科發(fā)展質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。另一方面，是圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必然要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，高校圖書館若想要滿足先進(jìn)人才培育所需，便要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)科化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，拓展有效資源，在原有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，拓展信息化平臺(tái)運(yùn)用。例如借助微博、微信公眾號(hào)的方式，強(qiáng)化與社會(huì)人士以及師生的資源對(duì)接，通過推進(jìn)數(shù)字精品文獻(xiàn)庫的方式，使用戶可以隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)庫資源，下載期刊文獻(xiàn)，強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)質(zhì)量。

三、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式具體路徑

（一）服務(wù)群體研究。在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立之前，工作人員應(yīng)秉持著合理性原則，基于實(shí)際所需，全方位分析軟硬件優(yōu)化需要，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性發(fā)展。其中最為關(guān)鍵的便是要明確服務(wù)群體，基于群體特征加以優(yōu)化。因此，在學(xué)科化服務(wù)構(gòu)建過程中，為了保證針對(duì)性，滿足不同專業(yè)需要，提供定制化服務(wù)，要求圖書館科學(xué)做好群體研究，從宏觀的角度分析模式創(chuàng)新方向，以此確保圖書館能力。從學(xué)科化知識(shí)服務(wù)主體來看，教師以及學(xué)生是主要群體，不僅要滿足其獲取知識(shí)的需求，而且還要強(qiáng)化其專業(yè)能力。因此在日常構(gòu)建的過程中，明確不同專業(yè)發(fā)展，需要不斷更新圖書館資源，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容。

（二）健全學(xué)科館員制度。在高校圖書館日常運(yùn)營(yíng)的過程中，若想要實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化與改革，便要基于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式需求，建立完善的學(xué)科管理員制度。對(duì)于模式運(yùn)行而言，圖書館工作人員尤為關(guān)鍵，需貫穿到整個(gè)知識(shí)服務(wù)工作中。為了能夠使其提供針對(duì)性服務(wù)內(nèi)容，高校應(yīng)科學(xué)建立管理員制度，在制度管控的背景下，使工作人員正確意識(shí)到工作優(yōu)化的重點(diǎn)，強(qiáng)化專業(yè)水準(zhǔn)，科學(xué)做好館藏書籍分類以及日常管控工作，為教職員工以及學(xué)生提供不同學(xué)科資料幫助，使其在有限的時(shí)間內(nèi)針對(duì)性完成知識(shí)查詢和資料收集。此外，在后續(xù)工作中，還要不斷完善體系制度，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變圖書館人員角色，使其從資源提供轉(zhuǎn)化為服務(wù)體系建設(shè)者，以管理的角度明確自身不足，優(yōu)化自身能力，為師生提供更加具備學(xué)科化特點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容。

（三）學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立的過程中應(yīng)基于平臺(tái)建立，這樣才能切實(shí)發(fā)揮作用。在建立平臺(tái)時(shí)要引入多種數(shù)字化、現(xiàn)代化技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)類別，組建新型的知識(shí)學(xué)科數(shù)據(jù)庫，以此為師生提供各類信息資源以及管理數(shù)據(jù)，為強(qiáng)化高校發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)庫建設(shè)的過程中，還應(yīng)基于各學(xué)科專業(yè)所需進(jìn)行資源整合，根據(jù)現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)加以完善與創(chuàng)新，使教師以及學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)明確知識(shí)架構(gòu)，結(jié)合自身需求搜索圖書館數(shù)據(jù)，為強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)以及教師科研活動(dòng)推進(jìn)提供保障。

（四）轉(zhuǎn)變思維認(rèn)知。在高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式建立的過程中，必須理清工作思路，明確創(chuàng)設(shè)要點(diǎn)，科學(xué)地制定相應(yīng)管理方案，為模式構(gòu)建、持續(xù)推進(jìn)、強(qiáng)化學(xué)科化特征提供幫助。在此過程中最為關(guān)鍵的便是要明確管理觀念，形成正確認(rèn)知。在進(jìn)行模式創(chuàng)建的過程中，高校管理人員應(yīng)該科學(xué)引導(dǎo)，做好內(nèi)容宣傳，強(qiáng)化圖書館管理員工作觀念，使其樹立正確思維，明確學(xué)科化建立的重要性，降低后續(xù)創(chuàng)設(shè)難度，為服務(wù)改革工作的順利落實(shí)提供幫助。就目前來看，在正確理念的指引下，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模型建立更加合理，在內(nèi)容上也會(huì)更加貼合學(xué)科需求。與此同時(shí)，還要強(qiáng)化模式構(gòu)建的針對(duì)性，在增加資金以及資源硬件投入的同時(shí)，做好后續(xù)更新工作，科學(xué)組織人員培訓(xùn)以及外出學(xué)習(xí)等內(nèi)容，強(qiáng)化工作人員專業(yè)能力，使其充分借鑒外部圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，基于高校現(xiàn)階段實(shí)際情況優(yōu)化構(gòu)建方案，為后續(xù)平臺(tái)建立以及運(yùn)行創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。

（五）增強(qiáng)平臺(tái)構(gòu)建水準(zhǔn)。結(jié)合高校圖書館現(xiàn)階段發(fā)展情況來看，在服務(wù)平臺(tái)以及模式構(gòu)建的過程中，平臺(tái)建設(shè)質(zhì)量是重點(diǎn)。在此背景下，高校工作人員應(yīng)強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)構(gòu)建的關(guān)注，以其為切入點(diǎn)不斷引入先進(jìn)信息技術(shù)，滿足師生需求。在平臺(tái)建設(shè)過程中，高校要秉持著合理性原則，做好針對(duì)性平臺(tái)功能設(shè)計(jì)，具體內(nèi)容如圖1所示。結(jié)合圖1來看，在平臺(tái)運(yùn)行的過程中，應(yīng)與個(gè)人數(shù)字圖書館以及知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行信息關(guān)聯(lián)，以此通過整合資源的方式實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)，根據(jù)教師以及學(xué)生的實(shí)際所需，快速提供圖書資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化發(fā)展。此外，還要建立以學(xué)科為基礎(chǔ)的用戶端設(shè)計(jì)工作。例如教師可以在日常從教師端查詢學(xué)科內(nèi)容，而系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)教師的學(xué)科特征給予支持導(dǎo)航，為其挖掘知識(shí)資源提供模塊幫助，使其快速進(jìn)入相應(yīng)專業(yè)的知識(shí)庫中選取所需知識(shí)內(nèi)容，完成信息材料調(diào)閱。

（六）強(qiáng)化與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)。與傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)體系有所差異，學(xué)科化基礎(chǔ)上的服務(wù)模式構(gòu)建重點(diǎn)是針對(duì)性，要基于不同學(xué)科的學(xué)生以及教師提供差異化服務(wù)。為此在知識(shí)體系構(gòu)建的過程中，需要詳細(xì)掌握教師、學(xué)生需求，通過與其溝通互動(dòng)的方式明確學(xué)科特征，強(qiáng)化資源整合，為后續(xù)系統(tǒng)調(diào)整以及優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，更好滿足學(xué)科教學(xué)以及個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，建立高水平的管理機(jī)制。因此在后續(xù)工作中，工作人員還應(yīng)定期通過調(diào)查問卷設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)問卷隨機(jī)發(fā)放的方式，與目標(biāo)群體科學(xué)互動(dòng)，強(qiáng)化信息掌握，為后續(xù)體系優(yōu)化創(chuàng)造條件。

（七）提高專業(yè)能力拓展學(xué)科資源。為有效促進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以及體系的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用效果，還要加大對(duì)從業(yè)者專業(yè)水平以及服務(wù)水平的關(guān)注。目前很多高校圖書館會(huì)通過微博、微信平臺(tái)的方式強(qiáng)化知識(shí)推廣，豐富服務(wù)內(nèi)容，這對(duì)工作人員的信息化運(yùn)用水平以及數(shù)字化意識(shí)要求較高。因此，高校在日常，應(yīng)科學(xué)設(shè)計(jì)多種培訓(xùn)手段。通過專家講座。知識(shí)學(xué)習(xí)等方式，增強(qiáng)管理人員信息化方面的知識(shí)儲(chǔ)備，使其正確看待技術(shù)運(yùn)用對(duì)于館藏管理的重要性，強(qiáng)化服務(wù)針對(duì)性，以正確的職業(yè)素養(yǎng)開展工作。此外，高校還要將管理人員的績(jī)效與日常管理評(píng)價(jià)相關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)評(píng)價(jià)館員工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，最大程度調(diào)動(dòng)工作人員服務(wù)意識(shí)，為模式落實(shí)創(chuàng)造條件。圖書館館藏資源眾多，是圖書館運(yùn)營(yíng)的主要核心，因此館員還要在日?；趯W(xué)科建設(shè)需要做好日常館藏分類和管理工作，并與其他事業(yè)單位以及省市圖書館資源對(duì)接，通過資源共享強(qiáng)化圖書館服務(wù)質(zhì)量。在具體工作中，高校圖書館應(yīng)該以不同學(xué)科發(fā)展基礎(chǔ)為核心，強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，通過建立特色資源庫的方式提供針對(duì)性服務(wù)。除此之外，應(yīng)建立信息化資源管理模型，借助大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等技術(shù)的引入，為后續(xù)圖書館創(chuàng)新發(fā)展提供保障。

（八）提升圖書館信息化服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館在學(xué)科化發(fā)展的過程中，還要確保平臺(tái)以及系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范性。通過統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、做好日常軟硬件更新等方式，為后續(xù)資源共享營(yíng)造良好條件。此外，還要在現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加大信息管控能力，引入一體化、智能化技術(shù)。使平臺(tái)升級(jí)為智慧平臺(tái)，借助平臺(tái)運(yùn)作，強(qiáng)化圖書館服務(wù)體系，保障數(shù)據(jù)資源安全，確保其不會(huì)在外在因素影響下出現(xiàn)非法復(fù)制和盜取等情況。除此之外，高校圖書館在優(yōu)化服務(wù)的過程中，還要強(qiáng)化學(xué)科知識(shí)服務(wù)的整體質(zhì)量，為可持續(xù)建設(shè)創(chuàng)造條件。例如，應(yīng)基于不同學(xué)科特征，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為專業(yè)實(shí)訓(xùn)以及實(shí)踐提供多種數(shù)據(jù)資源和資料，為后續(xù)信息優(yōu)化和升級(jí)提供保障。在信息資源交流方面，也要強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)。由于學(xué)科化服務(wù)模式需要實(shí)現(xiàn)資源信息動(dòng)態(tài)管理，因此在資源庫以及知識(shí)庫升級(jí)的過程中，還應(yīng)該基于資源共存管理模式，實(shí)現(xiàn)與研究學(xué)者的信息交流，有效滿足學(xué)生需要。在日常工作中，應(yīng)該基于不同學(xué)科發(fā)展目標(biāo)，建立高效的資源交流平臺(tái)，使學(xué)生可以在查閱資料數(shù)據(jù)的同時(shí)，與其他學(xué)生以及教研學(xué)者、教師進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)信息交互。例如，高校結(jié)合學(xué)生實(shí)際所需建立專項(xiàng)研究平臺(tái)，使學(xué)生可以在專項(xiàng)研究的同時(shí)，及時(shí)與他人溝通自身想法，強(qiáng)化專業(yè)能力。綜上所述，高校圖書館是支持學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)，幫助教師教研的重要領(lǐng)域，在后續(xù)要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同學(xué)科拓展數(shù)據(jù)信息以及圖書資源，以此滿足學(xué)科學(xué)習(xí)要求，為實(shí)現(xiàn)高?？沙掷m(xù)目標(biāo)提供保障。

四、結(jié)束語

   綜上所述，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式對(duì)于高校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展而言，不僅能夠強(qiáng)化服務(wù)能力，而且還有助于提高資源分配質(zhì)量，滿足不同專業(yè)學(xué)習(xí)需求。因此在后續(xù)要求高校圖書館基于現(xiàn)實(shí)所需，在秉持可行性與合理性的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)階段不足加以優(yōu)化。例如，建立健全知識(shí)服務(wù)體系、構(gòu)建完善的學(xué)科管理員制度、強(qiáng)化服務(wù)群體研究等，為后續(xù)學(xué)科教學(xué)以及校園文化建設(shè)創(chuàng)造良好條件。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》    http://k2057.cn/w/wy/32640.html